인성수업 워크북 : 바른 인성과 자신의 성장을 위한 연습

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저자

이지연

15년이상을서비스와함께한CS전문가이다.현재대림대학교자동차과조교수로재직중이며,신안산대학교국제비서과조교수,이지서비스컨설팅대표,LIG손해보험인재니움과장,수협은행CS컨설턴트차장,현대백화점서비스아카데미선임강사,국민은행CS전문강사를역임하였다.

현장컨설팅을비롯하여하이터치서비스,소통커뮤니케이션,서비스코칭,긍정의셀프리더십,서비스리더과정등을운영및강의하였으며,현재대학에서NCS의사소통,대인관계를강의하고있다.개개인의성장에도관심을가지며한국코치협회코치로도활동하고있다.

서울과학종합대학원대학교에서경영학(서비스경영)박사를취득하였으며숙명여자대학교HospitalityMBA를졸업했다.박사논문으로『고객경험마케팅을통한고객만족경영에관한연구-의료기관을중심으로-』가있으며기타논문으로『명지병원의고객만족경영사례연구』와『삼성서울병원의고객만족경영사례연구』가있다.

목차

PART1자신에대한이해
Chapter1인성
Chapter2자기인식
Chapter3자기및타인이해
Chapter4가치관

PART2타인과의관계역량
Chapter5자존감
Chapter6감성및감정
Chapter7겸손
Chapter8존중
Chapter9배려
Chapter10책임감

PART3타인과의소통
Chapter11소통
Chapter12경청및공감
Chapter13자기표현
Chapter14감사