{"product_id":"9788962534795","title":"딱 하나만 바꾸면 되는데 (4차산업혁명시대의고객만족 | 서비스전문가라면꼭알아야할서비스트렌드)","description":"\u003cdiv class=\"info_text fw_bold\"\u003e4차 산업혁명 시대의 고객 만족, ‘딱 하나’ 프로세스!\u003cbr\u003e이주연 ㈜리파인교육컨설팅 대표 『딱 하나만 바꾸면 되는데』 출간!\u003cbr\u003e-2020 서비스 전문가라면 꼭 알아야 할 서비스 트렌드! 딱 하나 프로세스!\u003c\/div\u003e\n            \n            \n            \u003cdiv class=\"info_text\"\u003e이 책 『딱 하나만 바꾸면 되는데』는 “기업의 고객 만족을 위한 서비스 마인드 향상, 고객 응대기법, 불만고객 응대기법, 리더십, 리더의 소통, 조직소통, 조직 활성화, 가족 내 소통, 개인의 행복 찾기, 비전 설정” 등의 강의와 컨설팅을 진행하고 있으며, 국방FM 〈국민과 함께 국군과 함께〉의 〈내 인생의 디자이너〉를 통해 자신을 디자인할 수 있는 책 속의 지혜를 전하는 일을 하고 있다. 유튜브 채널 〈하이힐 TV〉를 통해서는 전 세계 사람들에게 성장, 행복, 힐링, 치유의 콘텐츠를 제공하고 있으며, BMW GROUP Training Academy 강사 양성과정에 참여 최고점 Distinction을 획득, 독일 Training Academy의 Wall of Fame에 오른 이주연 ㈜리파인교육컨설팅 대표의 4차 산업혁명 시대의 고객 만족, ‘딱 하나’ 프로세스이다.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e고객 만족을 위한 고객 만족 서비스의 문제를 어떻게 접근하고 해결할 것인가에 대한 가장 기본으로 돌아가자는 것에 착안하여 그동안의 모든 교육컨설팅의 노하우를 하나로 집약한 프로세스로 “2020 서비스 전문가라면 꼭 알아야 할 서비스 트렌드! 딱 하나 프로세스!”라는 슬로건처럼 ‘딱 하나 서비스!’요, ‘딱 하나만 바꾸면 된다!’는 논거에 바탕하여 확실하게 고객 만족을 실현하는 방법들을 제시하고 있다.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e“1장 고객 만족-딱 하나 바꾸기\/ 2장 결정적 딱 하나-신뢰\/ 3장 마음 하나 바꾸기-서비스십\/ 4장 태도 하나 바꾸기-고객맞이 자세\/ 5장 화법 하나 바꾸기-말하기\/ 6장 시스템 하나 바꾸기-서비스 시스템\/ 7장 문화 하나 바꾸기-조직문화\/ 8장 상품 하나 바꾸기-서비스와 제품”으로 총 8장으로 구성된 현장의 문제를 단순화시키고 핵심화하는 맞춤 서비스 전략의 길잡이가 될 고객 만족 ‘딱 하나’ 프로세스! 교육실용 신간입니다.\u003c\/div\u003e\u003cdiv class=\"title_wrap title_size_md\"\u003e\n        \u003ch2 class=\"title_heading\"\u003e북 트레일러\u003cspan class=\"hidden\"\u003e: 도서와 관련된 영상 보기\u003c\/span\u003e\n\u003c\/h2\u003e\n    \u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"video_wrap\" id=\"detail_video1\"\u003e\u003ciframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/qLN2BeNff2k?enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\" id=\"youtube-video1\" title=\"딱 하나만 바꾸면 되는데-이주연\"\u003e\u003c\/iframe\u003e\u003c\/div\u003e\u003cul class=\"bul_list\"\u003e\n\u003cli class=\"bul_item_dot font_size_xxs\"\u003e출판사의 사정에 따라 서비스가 변경 또는 중지될 수 있습니다.\u003c\/li\u003e\n\u003cli class=\"bul_item_dot font_size_xxs\"\u003eWindow7의 경우 사운드 연결이 없을 시, 동영상 재생에 오류가 발생할 수 있습니다. 이어폰, 스피커 등이 연결되어 있는지 확인 하시고 재생하시기 바랍니다.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e","brand":"연인M\u0026B - 이주연","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53476845715761,"sku":"9788962534795","price":15.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0782\/9730\/1297\/files\/9788962534795_1_1f8ec6e2-c024-49d5-8487-359eee064b26.jpg?v=1775082119","url":"https:\/\/gimssine.com\/products\/9788962534795","provider":"GIMSSINE","version":"1.0","type":"link"}