{"product_id":"9791128800214","title":"민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응","description":"\u003cdiv class=\"info_text\"\u003e『민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응』은 민원인의 문제행동과 불평 원인을 살펴본다. 민원인의 문제행동을 네 가지 유형으로 분류해 사례를 제시했다. 조직 차원의 대응 사례, 행동 매뉴얼, 담당자의 정서적 대응에 관해서도 논의했다. 이 책을 통해 공공기관 종사자들은 민원인의 심리 상태를 이해하고 적절히 대응하는 방법을 찾을 수 있을 것이다.\u003c\/div\u003e","brand":"커뮤니케이션북스 - 백병성","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":54872070881585,"sku":"9791128800214","price":12.66,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0782\/9730\/1297\/files\/9791128800214_1.jpg?v=1782381014","url":"https:\/\/gimssine.com\/products\/9791128800214","provider":"GIMSSINE","version":"1.0","type":"link"}