결국한마디로요약할수있어야한다
일머리의성장이더디다면다른게아니라스스로보고의‘요약력’을점검해보길권한다.삼성과쿠팡에서20년가까이인사업무를이끌고,국내외유수의기업과공공기관교육을도맡아온저자들이요약의네가지핵심기술을,C.O.R.E.로정리했다.수많은정보가운데핵심을정확히잡아내는(Catch)법,이해하고설득하기좋은틀로정리하는(Organize)법,현장을예측해계획을현실화하는(Realize)법,말과글을군더더기없이전달하는(Express)법까지,일터에서우리는다른게아니라이능력이필요하다.상사와동료와후배,무엇보다당신의시간을더욱아낄수있는법,결국한마디로말하지못하면당신은그일을모르는것이다.
일잘하는사람들은보고가다르다!
C.O.R.E.핵심을이해하고,설명하고,요약하는법
“내용을확실히파악하고요약하는능력이있는사람과그렇지않은사람의차이는크다.이른바‘요약력’이있는사람은본인이가진현재직급에서는물론그위직급에도영향력을행사한다.자신이해야할일을분명히파악하는것은물론상대가해야할일이무엇인지도정확히알려줄수있기때문이다.반면요약력이없는사람은다른사람에게별다른영향력을행사할수없다.심지어그가리더자리에있다고하더라도그렇다.상황을이해하고앞으로무엇을해야할지판단해야할순간도리어다른사람의도움이필요하다.그의이런부족한실력은그밑에있는사람들이가장먼저알게마련이다.”
_26~27쪽,<요약을잘하면강하다>
“왜이렇게눈치가없어요?”“일의우선순위가틀렸잖아요.”“그래서결론이뭐죠?”
SNS를보면미라클모닝이니파이프라인이니,시간관리와자기계발을넘어투잡에N잡러까지24시간이부족한에너자이저들만가득해보인다.하지만평범한사람들은사실현재직장일만잘해내기에도버거운게현실이다.상사보고라도앞두면전날부터밤잠을이루기어렵다.매번같은지적을받는데어디부터문제를풀어야할지감이잡히지않는다.‘연차는쌓이는데,회사생활은왜발전이없지?나는일머리가없는걸까?’이렇게뒤척이는밤이늘어간다.
“왜나는아직보고가어려울까?”“나는일머리가정말없는걸까?”“문제는어째서반복될까?”
한번스스로에게물어보자.열심히일하고배우면언젠가는나아지겠지,막연히생각만하고있지는않은가?이책은문제의핵심(CORE)을정확히돌파할질문을던진다.“당신은제대로보고하고있는가?일의중요한내용을간추려앞으로의전략을제시하는,잘요약된보고서를작성해본적이있는가?”여기에자신있게답할수있는사람은그리많지않을것이다.때론그런것같고,때론아닌것도같다.
저자들은단언한다.일머리의핵심은‘요약의기술’이다.그리고‘요약된보고’를준비하고전달하며문서를작성하는과정에도매뉴얼과노하우가있으며,그기술을아는것이곧실력이다.여기일머리를고민하는모든직장인의고민을바탕으로그해결책을집약했다.날마다차근차근성장하여어느순간현장의중심(CORE)에서고싶다면,내C.O.R.E를점검해볼것을권한다.일잘러들의그비법을이제부터구체적으로살펴보자.
“Catch,핵심을놓치지않고정확하게잡아내는방법”
첫번째로살펴보아야할것은단연‘핵심정보를잡아내는기술’이다.야구경기의포수를생각해보자.시속160킬로미터강속구를잡아내야하고,타자의머리를향해날아오다순식간에발목으로뚝떨어지는변화구도잡아내야한다.비즈니스현장에서도마찬가지다.회의와업무지시,보고,협상,대화등다양한업무과정중에도놓쳐서는안되는정보가있다.저자는각각의필요에알맞은정보를찾기위해‘해석하라’‘조망하라’‘공감하라’‘예상하라’‘기록하라’‘질문하라’‘실행하라’‘학습하라’‘복기하라’와같은아홉가지방법을제안한다.현장의언어를이해하는일부터(해석하라)실패한상황도되돌아보며앞으로어떤방향으로나아가야할지반성하는일까지(복기하라),각자의수준에서핵심정보를찾을방법을세심하게알려준다.이목록을염두에두고하나씩업무에적용해보자.
큰그림을가진사람은새로운업무를맡았을때,혹은팀원에게업무를지시해야하는과중한직책을맡았을때도업무의핵심을놓치지않고끝까지잘마무리한다.……업무를전체적으로살펴보고자하는의지가있고그방법만안다면이는그다지어렵지않다.타임테이블,워크플로우,밸류체인처럼큰그림을그리는도구도많아서시간을조금만투자한다면효과적으로정리할수있다.그림을그리는방법은‘전체적인업무시뮬레이션→담당자배정→필요한자원준비’의순서로진행된다.구체적으로살펴보자.
_41~42쪽,<‘조망하라’전체를못보면놓치는것>
“Organize,이해하고설득하기좋은틀로정리하는방법”
두번째는아무질서없이혼돈그자체로쌓인정보들을하나하나정리해핵심을찾는법,‘생각정리의기술’이다.어떤일은하나의정보를찾는것에서(Catch)끝나지않는다.가령방에옷더미가어지럽게널려있다고생각해보자.필요한옷을하나챙겨간다고끝날일이아니다.상의·하의·내의·양말등종류에따라구역이나뉜옷장이필요하다.잘구분된옷장은옷을깔끔하게정리할뿐아니라부족한옷은없는지,어떤옷을버리고수선해야할지,심지어다음날어떤옷을입으면될지한눈에파악하게끔도와준다.우리업무도그렇다.때에따라필요한프레임을잘찾아쓰는사람은어지러운업무를말끔하게정리하고,자신의일어느부분에문제가있는지도금방알아챈다.저자는이렇게일을깔끔하게정리하고더발전시킬5W1H,PEST,LogicTree,SWOT,ValueChain,ERRC,WBS등일곱가지프레임을보여준다.특히‘생각정리의기술’에서는각프레임을현장에서어떻게적용할수있을지별면을통해구체적으로이야기한다.더이상업무에끌려다니지말고전체일을보는시야를열어보자.
프레임의효과는단기적으로도관찰되지만,장기적으로축적되면더큰힘을발휘한다.앞서언급했듯프레임이없으면커뮤니케이션이실패한원인을파악할수없다.프레임을통해자신의커뮤니케이션스킬을객관적으로바라보고계속해서보완해발전시킨사람은한분야의전문가로성장한다.성장의길목에서프레임은꼭한번은넘어야할산이다.동시에당신을띄워줄날개다.
_87~88쪽,<결국한마디로정리할수있어야한다―질서로가는길,Frame>
“Realize,현장을예측해계획을현실화하는방법”
세번째는실제보고현장에서생길수있는‘장애물을예측하는기술’이다.혹시이기술이앞서설명한기술에비하면그다지중요하지않은기술처럼느껴지는가?현장에서는애써준비한보고가사소한변수로물거품이되고,그래서보고를처음부터다시준비하는일도생긴다.현장에대처하는철저하면서도유연한태도는보고내용만큼이나중요하다.
저자는보고자가현장상황을끊임없이시뮬레이션해보길권유한다.운동선수가연습경기를실제경기처럼훈련하듯보고역시연습과현장에대한상상력이필요하다.보고의타이밍을어떻게잡을지,상사나고객은무엇을바라는지,무엇을질문할지미리생각해야한다.저자는“중요한것은이게아니다”“너무어수선해서무슨말인지모르겠다”“이것은왜빠졌나”“그래서결론이무엇인가”와같이현장에서나올수있는부정적인반응을하나하나짚는다.별면에서는이런반응이나오지않도록어떻게준비해야할지,또는어떻게대처해야할지방법을이야기한다.
왜많은직장인이아는것,준비한것도제대로전달하지못하는안타까운상황에처할까?보고나비즈니스대화에는다양한정보가오고간다.그리고대부분은내가계획하고준비한대로대화가진행되지않는다.보고를듣는사람이예상치못한질문을계속던지기도하고,특정포인트에과도하게집착하기도한다.……어지러운현장의보고와대화속에서길을잃지않고제때목적지에도착하려면무엇이필요할까?
_142쪽,<“너무어수선해서무슨말인지모르겠어요”>
“Express,말과글을군더더기없이전달하는법”
이책을마무리하는기술은준비한보고를잘전달하는방법,즉‘보고를요약하는기술’이다.이단계는‘일잘러가보고하는법’‘일잘러가보고서쓰는법’과같이두개의장으로나눠접근한다.말하기와글쓰기는보고를받는사람이내용을파악하는방법이다르기때문이다.하지만여기에도공통핵심어가있다.바로보고를받는‘상대방’이다.
보고하는법부터생각해보자.대뜸자기용건부터꺼내는게아니라상대방에게무엇을말하고자하는지간결하게알리고,(‘보고도시작이반이다’)상대가내말을이해하고,잘기억할수있도록말해야한다.(‘쉬운말을써야하는이유’‘중요한것은세가지입니다’)상대의생각이나와다르고설사틀렸더라도그의인격을무시해선안된다.(‘무엇을인정하고무엇을반박할것인가’)
보고서를작성할때도마찬가지다.보고서는기본적으로간결하고논리적으로작성해야하지만상대가한눈에내용을파악할수있도록돕는것역시그에못지않게중요하다.(‘궁금해하는질문의답을두괄식으로’‘보고서는편지가아니다’)
보고하는사람은보고하는순간에안다.이보고가프로젝트를성공적으로장식할꽃이될지,아니면지난며칠의작업이물거품이되고다시언제끝날지모를수고로운시간으로돌아갈지말이다.……이순간눈길이가는사람이있다.특별할것없는보고서를준비한동료가상사의칭찬을크게받는다.내용은아무리봐도이제까지상사가이야기한것을정리한수준이다.또어떤선배는회의시간에딱히특별한아이디어를내놓은것도아닌데그가입을열면사람들이목이쏠린다.몇마디에회의가깔끔하게정리된다.……그렇게부러워한선배와동료에게는어떤특별한기술이있었던가?
_177~178쪽,<보고하는순간알게되는것>
일머리가절실한미생들을위한
직장내커뮤니케이션가이드북
이책을쓴저자들은각각인사전문컨설팅기업TADs의이사,기업교육전문기업PTL의대표로재직중이다.삼성,쿠팡등국내대표기업에서20년간인사업무를주도하고국내외100여곳이넘는기업과기관의교육을도맡아온두저자는프롤로그에서“내가이제까지잘성장하도록많은선배에게대가없는도움을받았듯,나역시내가할수있는작은도움을주고싶었다”고말한다.책전체에걸쳐매장면함께고민하고소통하고임무를완성해나가는조사원,김대리,윤부장등은저자들이지금까지만나온수많은미생이자멘토의대표인셈이다.
매일시키는일을쳐내기만도급급한신입사원,위아래로치이면서도성장을포기하지않는중간관리자,팀원과함께미래를꿈꾸고싶은리더등독자들은각각의롤모델에스스로를대입하며자신의성장과조직의발전을시뮬레이션해볼수있다.저자들이각인물의소통과협업장면을눈앞에펼쳐지듯묘사하는데주력한이유다.나아가각장말미에요약정리된풍부한현장사례는실전에적용해볼만한툴과팁으로가득하다.생각정리의기초를다지고보고의달인이되어소통와실무의중심에서기까지,회사에서프로젝트를맡을때마다마르고닳도록예습하거나복습해도좋을참고서가되어줄것이다.
이책<보고는요약이다>는밤잠을이루지못하고뒤척이는직장인들이더원활하게소통하고,효율적으로일하며,확실하게성취할방법을제시한다.안배운일도눈치껏해내고,쌓이는연차와함께성장하고,무거운책임도거뜬히완수해낼일잘러의난코스를여기C.O.R.E.의지도로거뜬히헤쳐나가보자.
직장생활은긴마라톤이다.누가승리할지는앞으로어떻게성장하는지에따라충분히달라진다.단중요한조건이있다.절대포기하지말아야한다.……회사를비롯한여러조직에서“일눈치가빠르다”“상황파악을잘한다”“통찰력이있다”고평가받는사람들을살펴보자.이들에게는공통적인특징이있다.바로중요한정보를잡아내고정확히이해하는능력이있다는것이다.문제상황의핵심을파악하고,깊이있게해석하고,이능력을실전에적용해발전시킨다.
_32쪽,<일머리가좋은사람의공통점>
