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불편 없는 기업 (적은 노력으로 뛰어난 고객 경험을 만드는 서비스 전략)
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“고객과의 불필요한 접촉을 최소화하여 더 나은 경험을 설계하라!” 이 말은 빌 프라이스와 데이비드 재프의 책 『불편 없는 기업(The Frictionless Organization)』의 핵심 메시지이다. 이 책은 기업이 고객의 ‘불편’을 제거하고, 비용 절감과...