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오프라인 서비스 심정지 (반양장)

백산출판사 - 주지환

오프라인 서비스 심정지 (반양장)

$20.34

서비스는 지금 심정지 상태다. 그러나 문제는 태도가 아니라 구조다.15년간 항공과 리테일 업계와 호텔 학계를 넘나든 서비스 전문가가 ‘무너진 서비스’의 근원을 해부한다.이 책은 결코 친절의 기술을 가르치지 않는다. 대신, 왜 서비스...

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