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할머니, 왜 집 놔두고 노인정에서 주무세요? (사용자 경험, 서비스디자인, 넛지는 공공서비스를 어떻게 바꾸고 있는가)
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행정을 디자인하다서비스디자인이 이끄는 행정의 미래 사회가 발달하고 복잡해진 만큼 정부와 공공 부문이 감당해야 하는 사회문제도 점차 복잡해지고 있다. 과거에는 통했던 접근법이 더는 유효하지 않게 되면서 사용자 경험과 서비스디자인을 활용한 새로운...