린 고객 개발 고객의 지갑을 여는 제품 만들기

신디앨버레즈

저자신디앨버레즈CindyAlvarez는야머의PD/UX디렉터.고객에대한이해를경쟁우위의개념으로승화했다고평가받는다.포춘500대기업에서초중기스타트업까지다양한기업에서근무하며고객개발을기업문화와제품개발프로세스의일부로자리잡게하는데기여했다.

목차
CHAPTER1왜고객개발이필요한가?
첫번째도전은사무실에서부터시작된다
고객개발이란무엇인가?
린고객개발은무엇인가?
고객개발에대한오해풀기
왜고객개발이필요한가?
어떻게?하면성공확률을높일수있을까?
공통적으로접하는반대의견에답하기
통하게만들어보자
다음단계:시작합시다
요점정리
CHAPTER2어디서부터시작해야하는가?
연습1:가정을확인하라
연습2:문제에대한가설을작성하라
연습3:목표고객프로필을그려보라
다음단계:목표고객찾기
요점정리
CHAPTER3어디서시작해야하는가?
어떻게제품을만들기도전에고객을찾을수있는가?
초기지지자의중요성
사람들에게동기를부여하는세가지
고객을어떻게찾을것인가?
인터뷰는어떻게진행해야하는가?
추가로확인하기
인터뷰시돌발사항대처법
다음단계:고객인터뷰준비하기
요점정리
CHAPTER4무엇을배워야하는가?
이런질문에서부터시작하자
고객은자신이무엇을원하는지를모른다!
무엇에귀를기울여야하는가
다음단계:고객개발인터뷰를준비하기
요점정리
CHAPTER5사무실밖으로나가라
연습인터뷰
녹음할것인가,말것인가
어떻게기록을남겨야하는가
인터뷰바로직전에할일
인터뷰의처음1분
그다음1분
대화가계속이어지도록하라
접점은있다
위시리스트피하는방법
제품의상세한내용은언급하지말라
장기적으로보라
마지막몇분
인터뷰이후
밖으로나가라(당장!)
요점정리
CHAPTER6검증된가설은어떤모습인가?
건강한의심유지하기
기록을조직화해서유지하기
새로운정보주변으로팀을모으기
인터뷰를얼마나많이해야하는가?
검증된가설은어떤모습인가?
이제뭘해야하는가?
요점정리
CHAPTER7어떤종류의최소존속제품을만들어야하는가?
최소존속제품은어떤역할을해야하는가?
최소존속제품의종류
사전주문MVP
청중이만드는MVP
컨시어지MVP
오즈의마법사MVP
단일사용예시MVP
타인제품MVP
최소존속제품을만들었다.이제무엇을하지?
요점정리
CHAPTER8이미고객이있다면,고객개발은어떻게작동하는가?
최소존속제품개념조정하기
적절한고객찾기
고객은마법의단어를말한다
여러분의고객을찾게되면설명하고,설명하고,설명하라
스토리텔링데모
익명으로수행하는고객개발
여러분이우리제품을어떻게사용하는지를보여주세요
우리제품을사용하는방법은이렇습니다
여러분역시할수있다
요점정리
CHAPTER9지속적인고객개발
이미사무실밖에나가있는사람이누구인가?
여러분의문을두드리는사람은누구인가?
의사소통확실히하기
이제여러분은준비되었다
요점정리
부록통하는질문
찾아보기

출판사서평
고객을이해하고고객이원하는제품을만드는방법
어떻게하면고객이정말사서쓰고싶은제품을만들수있을까?이책은누구도원하지않는서비스나제품을만드는데시간과비용을낭비하지않도록,고객개발연구를통해아이디어와제품을검증하는실질적지침을제공한다.개방형인터뷰와유연한조사기법으로고객니즈를파악하는새로운방법을만나보자.
출판사리뷰
에릭리스가추천하는린스타트업시리즈제5탄
고객의지갑을여는제품만들기
스티브잡스는고객이무엇을원하는지알아내는것은고객자...
고객을이해하고고객이원하는제품을만드는방법
어떻게하면고객이정말사서쓰고싶은제품을만들수있을까?이책은누구도원하지않는서비스나제품을만드는데시간과비용을낭비하지않도록,고객개발연구를통해아이디어와제품을검증하는실질적지침을제공한다.개방형인터뷰와유연한조사기법으로고객니즈를파악하는새로운방법을만나보자.
출판사리뷰
에릭리스가추천하는린스타트업시리즈제5탄
고객의지갑을여는제품만들기
스티브잡스는고객이무엇을원하는지알아내는것은고객자신의일이아니라고말한적이있다.이처럼고객니즈,즉고객이무엇을원하는지를파악하는것은모든기업의어려운과제이다.린시리즈는그간‘린’한방법으로팀을구성하고제품을개발하는방법에관해설명해왔다.이번에는린스타트업방법론에서가장어렵다는‘고객개발’에대해실제사례를들어실증적가이드를제시한다.
이책에서소개하는개방형인터뷰와빠르고유연한조사기법을통해여러분은잠재고객이어떻게행동하고어떤문제를해결하고싶은지,어떤점에만족하고또불만을느끼는지배울수있다.그렇게얻은통찰이때로는우리가생각했던가설을뒤흔들수도있지만,결국무릎을‘탁’치게하는대단한제품을만들영감을줄것이다.제품개발에서고객개발로눈을돌리게해주는발상의전환을느껴보기바란다.
-대상독자
●제품매니저,디자이너,다음제품의성공확률을높이고싶은엔지니어
●큰조직에서자신의조직이더빨리움직이고현명하게일하도록하기위해고군분투하는,제품중심으로생각하는사람들
●아무도사지않을제품을만드는데돈과시간을투자하기전에제품의아이디어와시장을검증해보고자하는기업가들
추천평
제품개발에만집중하는관점을벗어나살아있는실제고객으로눈을돌리게해준책이다.고객인터뷰를통해가설을검정하고학습해나가는접근법이매우참신했고,실증적인전략과노하우가담겨있어실무자들의경쟁력강화에기여할것으로기대된다.일독을권한다.
김남국동아비즈니스리뷰/하버드비즈니스리뷰코리아편집장
오늘날많은기업은‘지속적학습과반복’을기업문화의일부로흡수해야만경쟁우위에올라설수있다는사실을깨달았다.즉마이크로소프트를비롯한많은대기업이고객을파트너로서대하는방법을다시배운다는뜻이다.이책은어떻게다양한규모의기업이제품개발과병행하여고객을깊이이해할수있는지구체적으로가르쳐준다.
애덤피소니전마이크로소프트부사장,야머CTO