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감정을 설계하는 행동 심리 CS (AI가 읽지 못하는 고객의 1초를 관찰하라!)
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“감정을 설계하는 사람만이 남는다 ” 요즘 대형 프랜차이즈 카페들은 키오스크와 챗봇을 중심으로 고객 응대를 무인화하고 있다. 결제, 주문, 적립은 물론이고, 간단한 민원 응답도 챗봇이 처리한다. 심지어 직원 한 명 없이...