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경청의 기술 (말 한마디 안 해도 원하는 것을 얻는 듣기의 힘)
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“화자 중심의 세상에서 듣기를 효과적으로 활용하는 관점을 제시한다” 초연결 시대의 필수적인 생존 능력, ‘듣기 지능’말하게 하고, 믿게 만들고, 원하는 것을 얻어라! 우리는 각자 다른 ‘언어’를 사용하며 ‘무언가’를 전하고자 말을 한다....