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하루에도 많은 회사가 문을 닫고, 영원할 것만 같았던 대기업이 난데없이 몰락하고 있다. 복잡하고 불확실하며 치열한 경제 전쟁 속에서 “고객”의 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않다. “고객”은 회사의 존재의 이유이면서 성장의 핵심...