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고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 (전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸)
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고객은 기대 이상의 서비스를 전혀 원하지 않는다 “고객은 기대 이상의 서비스를 원하지 않는다”라고 말하는 충격적인 책 〈고객이 기업에게 원하는 단 한 가지〉가 출간됐다. 400개 기업 9만 7천 명의 고객을 대상으로...