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리텐션 (행동경제학 관점에서 본, 다시 찾는 매장의 비밀)
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머리는 잘해드렸는데, 왜 다시 오지 않을까?불만 한마디 없이 사라지는 고객, 그 침묵의 이유를 행동경제학이 설명한다광고 없이 신규 고객의 90~95%가 소개로 오는 매장, 15년 차 살롱 원장이 기록한 재방문의 설계도한 고객이...