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『말은 임팩트다』는 임팩트 있게 말하는 법을 안내하는 책이다. 내가 무슨 이야기를 했는지보다, 상대방이 어떻게 들었냐는 것에 초점을 맞추어 '듣고 싶어 하는 말'을 해야한다고 강조한다. 또한, 자신의 생각을 정리하여 무슨 말을...