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오늘날과 같은 의료서비스의 치열한 경쟁 환경 속에서는 과거의 일방적인 소통 방법만으로는 이용객의 만족을 얻어내기가 어렵다. 병원을 비롯한 의료 기관의 전문화, 세분화가 진행되고 의료서비스의 전문성이나 차별성을 발견하기가 쉽지 않은 상황에서 고객...