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밀려드는 업무로 허덕, 허덕대는 관리자, 반면 업무로부터 요리조리 빠져나갈 궁리만 하는 부하... 모든 조직이 다 그런 건 아니지만 이런 유형의 병폐는 그야말로 사소한 관리자의 말 한마디, 행동 하나에서 비롯되었다고 주장하는...