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이 책에서는 상품을 의인화하였으며, 고객이 느낄 수 있는 감정을 28개의 감정, 14개의 유형으로 나누어, 간결하고 쉽게 현장의 예를 들어 가면서 표현하고 있다. 상품이 고객에게 어떤 감정을 느끼게 하는지, 상품의 조건은...