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서비스업을 전공하는 학생들과 취업을 준비하는 일반인들을 위한 교재. 호텔이나 레스토랑에서 주문을 받을 때, 면세점 등에서 관광객에게 물건을 판매할 때에 사용되는 통상적인 실용회화를 정리하였다. 올바른 경어표현을 위한 연습문제를 수록하였다.