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적도 친구로 만드는 무적의 대화법 (실제 상황에서 원하는 것을 얻는 고수들의 말하기)
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아무리 껄끄러운 상대라도부드럽게 해결하는 말하기 예술은 따로 있다 그때 나는 왜 그런 말을 했을까? 왜 나는 아무 대꾸도 하지 못했을까? 왜 이렇게 저렇게 말하지 못했을까? 자신이 했던 말, 또는 하지...