기업의 벽 : 43인의 글로벌 CEO가 들려주는 문제 해결법

구와바라테루야

1956년일본히로시마현출생.경제경영저널리스트.게이오기주쿠대학졸업후경제잡지기자등을거쳐프리저널리스트가되었다.‘도요타생산방식’전도사로유명한와카마츠요시히토의회사고문으로활동하며현장의생생한목소리를반영한도요타식관련서적과글을다수집필했다.저서로는『도요타만알고있는조기퇴근을할수있는업무방법』,『스티브잡스유명어록』,『워런버핏의일과인생을풍요롭게만드는8가지철학』,『도요타식5W1H사고』등이있다.

|머리말|해결책은의외로단순할수있다4

1장업무의벽-극복의시간
“진짜좋은아이디어인데사람들이알아주지않아요”브라이언체스키(에어비앤비창업자)14
“최고의제품아이디어를몇번이고시도했지만실현할수없어”제임스다이슨(다이슨창업자)19
“거래처가갑자기관계를끊었어요”필나이트(나이키창업자)24
“반드시성공하리라여겼던프로젝트가당초계획대로흘러가지않는다”디트리히마테시츠(레드불창업자)29
“수요는넘치는데공무원이복지부동이에요”트래비스캘러닉(우버창업자)34
“좋은아이디어가떠올랐지만혼자힘으로는실현할수없다”케빈시스트롬(인스타그램창업자)39
“사용자가정착하지않는다”드류휴스턴(드롭박스창업자)43
“어떻게해야우리인지도를올릴수있을까”마크베니오프(세일즈포스창업자)47
“업무에문제가발생했을때어떻게해야할지모르겠다”에릭슈미트(구글전CEO)51
“창업은하고싶은데자금이없어요”래리페이지(구글창업자)56

2장선택의벽-결단의시간
“순조로운인생을버리면서까지도전해야만하나?”제프베이조스(아마존창업자)72
“성공에도움을준사원이나사업과결별을고해야하나?”리드헤이스팅스(넷플릭스창업자)77
“문득‘나는이일을좋아하지않아’라는성찰이왔다”비즈스톤(트위터창업자)82
“내가치관에따라행동하면파란이일어난다”스티브워즈니악(애플창업자)86
“일하는장소나내가있을곳은무엇을기준으로정해야하는가”마리사메이어(구글전부사장,야후전CEO)91
“회사의이익과사원의복지중무엇이중요할까”하워드슐츠(스타벅스전회장겸CEO)95
“실패하면회사가망할수있는궁극의선택을내려야한다”앤디그로브(인텔전CEO)99
“엄청난돈을벌었지만이게정말행복한걸까”래리엘리슨(오라클창업자)103
“상식이나습관에서벗어난제안을하자맹렬한반대를받았다”마이클델(델창업자)108
“두사업중어느한쪽을버려야만한다”리처드브랜슨(버진그룹창설자)113
“저렴한제품으로고객을만족시키면서도이익을내려면?”잉바르캄프라드(이케아창업자)61
“브랜드파워가없다”로버트우드러프(코카콜라전CEO)65

3장인간관계의벽-집념의시간
“상대가스티브잡스?라이벌이너무강력해!”다니엘에크(스포티파이창업자)120
“성공하면할수록주변으로부터미움을받습니다.”셰릴샌드버그(전페이스북COO)124
“기울어져가는조직의리더로임명됐다”사티아나델라(마이크로소프트3대CEO)129
“믿었던동료에게배신당했다”고든무어(인텔창업자)134
“오랜세월같이해온파트너와의관계가악화되었다”폴앨런(마이크로소프트창업자)139
“성공을위해어떤멤버들을모아야하나”피터틸(페이팔창업자)143
“내성공을다른사람이가로채갔다”샘월턴(월마트창업자)148
“팀이현재상황에만족해새로운도전을하려고하지않는다”이건희(삼성2대회장)152
“인간관계청산을위해막대한비용을지불해야할까?”레이크록(맥도날드창업자)156
“전문가와평론가의평판이좋지않다”월트디즈니(월트디즈니컴퍼니창업자)160

4장동기부여의벽-결의의시간
“나이가어려서리더로서미숙하다고평가받는다”마크저커버그(메타창업자)168
“여기머물러있으면일인자가될수가없다”베르나르아르노(모엣헤네시루이비통회장)173
“계속추구하던꿈이두번이나박살났다”에드윈캐트멀(픽사공동설립자)177
“불가능에가까운일을해낼수있냐는질문을받았다”빌게이츠(마이크로소프트창업자)181
“막대한비용을투자해날린로켓이공중에서폭발했다”일론머스크(테슬라CEO,스페이스X창업자)186
“줄곧생각했던목표와다른기회가생겼을때어떻게할것인가”제리양(야후창업자)191
“온라인사회의알력이나분단을어떻게해결할것인가”탕펑(대만디지털담당정무위원)195
“자신있게결정한선택이주위로부터비판을받는다”워런버핏(버크셔해서웨이회장)200
“돈도인맥도없다.가진건꿈뿐”스티브잡스(애플창업자)205
“결과를내는데도평가도급여도오르지않는다”잭웰치(제너럴일렉트릭전CEO)209
“도전하고싶은마음이들었을때60대중반이었다”커널샌더스(켄터키프라이드치킨창업자)214

|맺음말|더나은선택을위하여219

당신도초일류가될수있다
삶에서반드시부딪히는4개의벽을넘어라!

누구나삶을살아가는와중에인생을좌지우지하는선택을내려야하는순간과맞닥뜨리게된다.업무의벽,선택의벽,인간관계의벽그리고동기부여의벽으로대표되는4가지벽이앞을가로막는것이다.이벽을넘거나부수거나또는돌아가거나하는식으로대응법은각각다르겠지만재미있는사실은세상을뒤흔든글로벌CEO들도우리와똑같은인간이기에우리와마찬가지로이러한벽앞에서고민을했다는사실이다.그리고그과정에서더나은선택을했기에성공을거머쥐게되었다.

우리에게도언제어디서저런상황이닥칠지모르는일이지만이책을통해그들의경험과역사와판단을참고하면더나은선택을내리기용이해질것이다.“지금은‘열심히합시다’라는시기가아니라‘삶이냐죽음이냐’의갈림길에서있는상황이다.”라는이건희삼성전회장의말처럼눈앞의벽이우리의인생을송두리째바꿀수있는분기점이라는마음가짐으로신중하게선택을내렸으면하는바람이다.이책이당신의삶의성공과함께하기를빈다.

추천사
세상을바꾼글로벌기업의최고경영자들도언제나성공만거둔것이아니다.그들도역경과고난을겪었고때로는실패나좌절을맛보기도했다.하지만그들만의방식으로이를극복하였기에지금의자리에있게된것이다.사업을하고사람을관리하는위치에있다보면이처럼인생의갈림길을반드시마주치게된다.그리고올바른선택의길잡이가되어줄이책을손에드는것또한인생의갈림길이될것이다.
-권기창(전삼성SDI상무)

책속에서

캘러닉은반대하던DC시의회의의원을트위터에서택시업계를지키는데필사적이라며공격했고,DC의우버이용자들에게이대로는서비스를제공할수없게된다는편지를보냈습니다.개인정보이용이라는관점에서는문제가있는행동이지만그들의메일주소까지첨부했기때문에수만건의항의메일이도착했으며결국우버측이승리를거두었습니다.그리고이러한방법이전세계각도시들에우버를확산시키는형태로이어져우버측에성공을가져왔습니다.캘러닉은“문제의핵심은정부측이사람들의진보를어느정도까지느끼고받아들일수있는가하는점이다.시의회가어떻고정부가어떻고하는이야기가아니다.기존산업체가정부를설득해나로서는잘못되었다고생각할만한일을하게하고있는것뿐”이라고성공의비결에대해말했습니다.
---p.35,「"수요는넘치는데공무원이복지부동이에요”-트래비스캘러닉(우버창업자)」중에서

코카콜라의이미지를확고하게굳힌것은제2차세계대전때였습니다.우드러프는비용에전혀신경쓰지않고어느전쟁터에서든병사들이5센트만있으면코카콜라를구매할수있게끔전쟁터여기저기에공장을설립했습니다.그는이렇게지시했다고합니다.“비용이얼마나많이들든간에모든전쟁터에서병사들이5센트로코카콜라를구매할수있게하라.”공장을설립하는데어마어마한비용이발생한다하더라도회사의좋은이미지를유지하고다음세대의고객을확보할수있다면비용은문제가되지않는다고생각한것입니다.
---p.65,「"브랜드파워가없다”-로버트우드러프(코카콜라전CEO)」중에서

2011년에경영위원회참가자격을잃게되면서메이어는입사한이후처음으로허탈함을느꼈습니다.이러한상황에메이어는야후에서‘CEO가될생각이없느냐’는제안을받게됩니다.맹렬한하드워커는언제든있을곳을찾습니다.메이어는2012년7월,37세의젊은나이에야후CEO로취임했습니다.하지만1994년에창업한야후의황금기는아득히옛날에지나가버렸으며메이어가참가했을때는이미쇠락하고있는회사였습니다.그러나메이어는구글에있었을때와마찬가지로맹렬하게일했습니다.뒤처져있는모바일사업을강화함과동시에100개이상존재했던제품들을10개로줄이고,미디어사업을추진했으며더나아가수많은매수도진행했지만애석하게도성과가나지않았습니다.
---p.93,「"일하는장소나내가있을곳은무엇을기준으로정해야하는가”-마리사메이어(구글전부사장,야후전CEO)」중에서

불과몇개월뒤에델은할인매장을포함해소매라인을완전히철수하기로결단을내렸습니다.이에대해언론이나전문가들은‘소매라인을철수했기때문에델은자체적으로성장가능성을크게제한했다’라고비판적인논조로평가했습니다.그러나델은이러한반대의견을무시하고철수를계속진행시켰습니다.그리고결과적으로델컴퓨터는성공을거두었습니다.델은그이유에대해이렇게말합니다.“이판단으로얻을수있었던진정한메리트는철수를단행해서회사가다이렉트모델에온전히집중하게만들었다는점이다.이렇게생각을통일하는것은강한단결력을낳는다.”
---p.111,“상식이나습관에서벗어난제안을하자맹렬한반대를받았다”-마이클델(델창업자)」중에서

틸은레브친과채용에대해이런이야기를주고받았다고합니다.“회사에어떤일이발생하더라도변하지않는우정으로결속되어있고,구성원모두가좋은친구인회사를만들고싶다.우리가고용한것은원래친구였던사람들뿐만이아니다.좋은친구가될수있다고믿고있는사람들을고용한것이다.”틸의말에따르면스타트업기업에필요한것은대부분의사람들은이해하지못한다하더라도구성원들만큼은깊이이해하고있는‘엄청난비전’과‘강한유대관계’라고합니다.‘변하지않는우정이나오랜기간관계를구축하기위해시간을투자하면인생최고의이익을얻을수있다’라는것이틸의성공철학이었습니다.
---p.144,「"성공을위해어떤멤버들을모아야하나”-피터틸(페이팔창업자)」중에서

크록이이끄는맥도날드는목표한대로1961년까지약250개매장을출점했으며더크게확장하려고했습니다.그런데맥도날드형제와한계약이발목을잡았습니다.계약에따르면어떤일을할때항상맥도날드형제의동의가필요했습니다.그래서크록은맥도날드프랜차이즈사업에관한모든권리를사들이려고했지만맥도날드형제가그대가로요구한금액은270만달러나되는거액이었습니다.상식적이라고는할수없는막대한금액이었습니다.
---p.158,「"인간관계청산을위해막대한비용을지불해야할까?”-레이크록(맥도날드창업자)」중에서

뉴욕으로이주하기전에처음으로뉴욕을방문한아르노는택시운전기사에게프랑스에대해무엇을알고있는지물어보았습니다.프랑스의대통령이름을알고있냐는질문에택시기사는이렇게답했습니다.“모르겠는데요.그렇지만크리스찬디올은알고있습니다.”특별할것없는이한마디대화가아르노에게강한충격을주었습니다.디자이너크리스찬디올이사망한지20여년정도가지났는데도‘크리스찬디올’이라는브랜드는시대를넘어전세계에알려져있었던것입니다.반면에아르노가경영하던회사가전세계의건설회사들과어깨를나란히하기란쉽지않아보였습니다.
---p.174,「"여기머물러있으면일인자가될수가없다”-베르나르아르노(모엣헤네시루이비통회장)」중에서

버핏은존경할수있는사람밑에서일하거나그것이불가능하다면독립을선택한것입니다.뛰어난사람과교류한다면자신도발전할수있지만시시한사람들과어울리면순식간에추락해버린다는것이그가인간관계에대해가지고있던원칙이었습니다.그리고아무리돈이중요하다하더라도소중하고신뢰할수있는사람과의인연은끊지않겠다는것역시버핏이중요하게생각해온원칙이었습니다.
---p.201,「"자신있게결정한선택이주위로부터비판을받는다”-워런버핏(버크셔해서웨이회장)」중에서