가치오션 경영전략

박병연

중소기업진흥공단청년창업사관학교(교수),호남연수원(원장),수도권경영지원처(선임부장),경영혁신실,정보화지도실(지도위원),’93.12.06.~’18.12.31.

[경력]
MicroAge,시스템컨설턴트(LA,CAUSA)’89.5.~’93.11.

[학력]
UniversityOfTexasAtArlington(MBA,MIS),’86.8.~’89.5.
동국대학교대학원경영학과(경영학석사,마케팅전공),’83.3.~’86.6.

[강의]
경험을창업경영에어떻게활용하는가?(세미나,방송통신대경영대학원)
경영혁신방법론(동국대학교대학원)
컨설팅방법론(국민대학교대학원)
회귀분석통계(상명대학교)
경영학(특강,조선대학교)

[저서]
경험으로스타트업(StartUp)하라(공저)]
4차산업혁명의핵심전략(공저)
경영혁신프로그램리팩토리(Ver.V.,공저)

Part1가치오션전략의필요

Chapter1가치오션을발견하는여정_013
Chapter2가치오션전략의출발_027
Chapter3가치오션지대를찾는분석적구조_037

Part2가치오션전략체계

Chapter4가치오션전략구조체계_047
Chapter5가치체계구조와가치발견영역_053
Chapter6문화속에존재하는고객가치_075

Part3가치오션전략실행

Chapter7가치오션경영전략의방향과특징_079
Chapter8사용자가치곡선발견_097
Chapter9가치오션경영전략전개_101

경영문제를풀어가는“가치”의중요성!

경영문제는기업이생존하는동안항상일어난다.어떤것은자연스럽게문제가해결되나어떤것은왜그런현상이일어났는지이유를알수도없이심각하게발생하고있다.또어떤것은문제도인식하지못하고시간이어느정도흐른후에그때야문제의심각성을인식할수있다.

이책은인식할수없는경영문제를풀어나가는하나의아이디어이다.가치,[고객가치]의관점에서경영전략아이디어를만들고경영문제의이유를[가치체계구조]내에서설명하고자하는의도다.가치체계의영역을찾아가는경영전략을가치오션전략의경영학적언어로표현하고있다.

[가치오션전략]은경영문제를해결하고자하나의가치영역과또다른가치영역을연결하는통로를찾는여정이라고말할수있다.빗물이더욱낮은곳을찾아자연스럽게흘러가듯이인간의가치도더욱높은가치를따라자연스럽게흘러갈수있는것을전제로한다.

가치의흐름속에는항상중심에고객이있고고객은하나의고귀한가치를실현하는경영주체로존재한다.고객속에서고객가치가이리저리흘러다니고있음을의미한다.

고객가치의흐름속에서경영자의의지는여러모습으로나타날수있다.아침에한경영의사결정과저녁에결정한경영의사는다르고어제결정한경영의사와다를수있다.그러나경영자의의사결정이항상고객가치의흐름에순응할때만기업이생존할수있다.

그러나경영자의의사결정은결국경영자가추구하는경영가치로부터나온다.경영자가추구하는최종가치(TerminalValue)에서경영의사결정이나오고또결국경영활동결과는경영자의최종가치로회귀한다.

기업이제품과서비스를개발하는목적은고객의최종가치에초점을맞추어야한다.경영자가추구하는가치가무엇이든지경영자의생각에적합한제품과서비스를고객에게강요할수는없다.고객은자신의가치에적합한기업과제품에만관심이있고흥미를느낄수있다.그러므로기업은자신의고객가치를관찰하고가치제안을하여야한다.또한자신의고객이추구하는가치는이가치에서저가치로물흐르듯이항상변한다는것을알고있어야한다.

기업은제품이나서비스시스템을개발하기전에고객가치를알아야하고고객가치가어떻게변하는가를알아야하고고객가치가어디서오고어디로가고고객가치가어떻게형성된가를깊이이해해야한다.결국기업은고객과가치공감을하여야한다.

기업이추구할최종목적은[고객가치와공감]하는것이다.

이책의목적은기업이「제품과서비스」가제공하는수단(적)가치로,고객의「최종가치가원하는것」’과「최종가치가필요한것」을제공하므로그에상응하는이익을얻는방법을기술하고자하는것이다.