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말문이 막힐 때 꺼내 쓰는 대화의 기술 (관계를 바꾸고 기회를 만드는 공감 소통의 원리)
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같은 말을 해도 결과가 완전히 달라지는 이유,상대를 이해하는 방식에 있다결국 통하는 말은 따로 있다수많은 기업이 먼저 찾는 커뮤니케이션 전문가,그녀가 밝혀낸 관계를 움직이는 대화의 원칙말을 잘하는 사람은 어떻게 사람들의 마음을 사로잡을까?...