상대의마음이열리는순간을설계하는
대화의원리
대화가끝났을때는분명분위기가나쁘지않았다.충분히설명했다고생각했고,상대도고개를끄덕였다.그런데시간이지나고나면기대했던결과와는다른반응이돌아온다.납득한것같았는데행동은달랐고,공감한것같았는데관계는가까워지지않았다.우리는종종이런경험앞에서자신의말하기에어떤문제가있었는지고민하게된다.
이책은그이유를소통의본질에서찾는다.저자는많은사람이대화를설득의과정으로생각하지만,실제로사람의마음을움직이는힘은공감에서나온다고설명한다.상대를이해하지못한채자신의생각만전달하려하면,말은오가지만진정한소통은이루어지지않는다.그래서좋은대화를위해서는말하는법보다먼저듣는법을배워야한다고강조한다.
이에더해심리학적관점을바탕으로다양한인간관계속갈등과오해의원인을분석한다.가족,친구,연인,직장동료등각기다른관계에서왜같은말이다르게받아들여지는지살펴보고,상대의성향과상황에맞게대화하는방법을구체적으로제시한다.또한언어적표현뿐아니라표정,태도,분위기와같은비언어적요소가소통에미치는영향도함께다룬다.
특히이책의강점은현장에서검증된사례들에있다.저자는10년이넘는교육경험을통해축적한다양한에피소드를소개하며독자가실제상황에적용할수있도록돕는다.여기에핵심내용을쉽게이해할수있도록정리한소통공식과실전연습법까지더해누구나자연스럽게공감대화의원리를익힐수있도록구성했다.
책속에서
첫만남에서상대와비슷한스타일의소통방식을사용하는것이무엇보다중요하다.예의있는대화의전제이자상대를향한존중이기도하다.대화속도나목소리의크기,동작과자세,상대의표정흉내는상대의무의식에영향을미쳐대화가매끄럽고편안하게진행되도록돕는다.상대에게호감을사는비결이기도하다.물론상대의표정을따라할때는지나치게과장되지않게주의해야한다.
성인이되면누구도자신을만족시켜주는사람이없다는사실을안다.친분과의리에서비롯되는도움이기에나름의한계와한도가있다.부모가아이에게베푸는무조건적사랑이아니라는말이다.그래서우리는노력으로본인의필요를채우고사람들과우정을쌓으며가치를교환해야한다.나아가다른사람의필요에도관심을가지고도움이필요한곳이나자신의역량이쓰일수있는곳을찾아활용해야한다.
대화도중나타난신호를놓쳐버린탓에이미감정이격해지거나감정의풍파가몰아치는것을피하지못했다면그로인해생겨나는문제를잘처리해야한다.감정이폭발했다고너무당황하지말자.과학자들은감정이최고조에오른순간누군가옆에서불을지피지않는이상,모든감정반응이10초정도는멈춘다고말한다.이10초동안은절대로무엇을설명하려들지마라.감정적반응을강요하지도않아야한다.잠깐숨을돌릴시간을주고서로자기감정을다스리는여유를가져야한다.
‘분위기브레이커’처럼보이는‘배척형’이지만,실은매우중요한역할을담당한다.그들은아주민감하고예민해서다른사람이보지못하는각도에서특수한문제나리스크를예견하기도한다.비교를잘해서분석능력도뛰어나다.오랫동안많은‘문제경험’과노하우도가지고있다.그래서구체적인분석이필요하거나많은가능성을생각해야할때는그들을찾아가의견을들어보는것도좋다.
자신의장점을충분히발휘하며잘하는일을할때감정은‘즐거움’과‘만족’의신호를내보낸다.그러므로자신이어떤일을할때큰성취감과만족을얻는지세심하게관찰하자.당신이진정으로신뢰하고좋아하는일을찾아야한다.마음에서진정으로우러나오는기쁨이반영될때일하면효율이높아지고놀라운성과를낼수있다.
1987년과학잡지<사이언스>에실린보고서에서도사회적고립이흡연,비만,고혈압,콜레스테롤,운동부족의사망원인보다더위험하거나같다고보고됐다.아동의경우자폐성장애,감각통합불균형,학업부진의증상이더많이발생한다.아이들이사회에서빨리멀어지면멀어질수록자기감각과생각을통제하는능력이떨어지고개인의재능과기질을잃어버린다.
“사람앞에서길고짧음을논하지말고,사람뒤에서옳고그름을말하지말라.”라는옛말이있다.뒤에서다른사람의험담을하지않는것은중요한소통의법칙이다.그자리에없는제삼자를존중하는것은자신의인격을방증하는길이다.
인류학자에드워드홀(EdwardHall)은인간관계의거리를‘친밀한거리’,‘개인적거리’,‘사회적거리’,‘공적인거리’로나누었다.나아가모든거리의공간적크기를수치로나타냈다.예를들어‘친밀한거리’는‘나’를중심으로0.5m이내의거리로매우사적인공간이다.‘개인적거리’는0.5~1.2m사이로일반적으로사람들은이반경안에서대화를진행한다.1.2~3.6m사이의‘사회적거리’는대다수가비즈니스활동에적용되며3.6m밖의거리는‘공적인거리’로일대일의대화가거의일어나지않는다.
‘좋은사람’은언제어디서든자기생각이나태도를표현해본적없어서남들과어울리는법을모른다.심지어어떻게인사하고대면해야하는지몰라쭈뼛거린다.‘아무거나’,‘다괜찮아요’,‘다좋아요’라는말을입버릇처럼자주사용한다.그러나그들이생각을표현하지않는건정말로생각이없거나정확히말하는법을몰라서가아니다.그들스스로자신의진정한필요를잘알지못하기때문이다.
언어의이면에는감정이숨겨져있다.감정뒤에는가치가숨겨져있으며가치의배후에는역할인지가숨겨져있다.역할인지는개인의신앙,생활방식에따라결정되는데이것을가리켜‘문화’라말한다.문화는개인의역할에관한이해를결정한다.그로인해이해의차이가존재한다면소통에는마찰이생길수밖에없다.
결국사람들은말을가장잘하는사람보다자신을가장잘이해해주는사람에게마음을연다.관계를더깊게만들고싶은사람,업무와일상에서원활한소통을이루고싶은사람,말하기의기술을넘어사람의마음을움직이는힘을배우고싶은사람에게이책은훌륭한안내서가되어줄것이다.
