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고객 관점에서 사업을 재정의하고 새로운 경영전략을 펼쳐라! IBM, 레인콤(아이리버), 크리스피도넛, 델컴퓨터, 미샤, 싱가포르 항공, 군인공제회… 이들은 특별한 발명품이나 기술을 갖추고 있지 않은데도 현재 시장에서 빠르게 성장하고 있는 회사들이다. 도대체 그...