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감정노동 이렇게 대응하라 (감정노동자와 기업 모두를 위한 실무 지침서)
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감정노동 문제, 구체적 사례로 이해하고 매뉴얼로 확실하게 대응한다! 이 책은 감정노동 문제를 풀어나가는 데 있어 감정노동자 개인의 대처뿐만 아니라, 기업과 정부 차원의 노력, 사회적인 인식의 개선이 모두 함께 어우러져야 한다고...