Description
감정노동 문제, 구체적 사례로 이해하고 매뉴얼로 확실하게 대응한다!
이 책은 감정노동 문제를 풀어나가는 데 있어 감정노동자 개인의 대처뿐만 아니라, 기업과 정부 차원의 노력, 사회적인 인식의 개선이 모두 함께 어우러져야 한다고 말하며 그 방안을 구체적으로 제시하고 있다. 저자는 고객 접점 현장에서 경험하고 관찰한 감정노동의 사례와 함께 현실 개선을 위해 필요한 다양한 정보와 실천과제를 제시하며, 조직의 리더가 갖춰야 할 감성 역량의 중요성, 감정노동자 개인을 위한 정신건강 관리법과 인식과 태도를 전환함으로써 노동의 주도권 확보를 이야기한다. 다양한 고객을 대응해야 하는 모든 직종에서, 명확한 감정노동 가이드라인 설정과 대응 매뉴얼 수립에 참고할 수 있는 정보로 감정노동 문제 해결에 길잡이가 되어 줄 것이다.
감정노동 이렇게 대응하라 (감정노동자와 기업 모두를 위한 실무 지침서)
$17.19