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고객만족의 정석 (20년 현장의 고수가 짚어주는 리얼 마케팅 기술)
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고객의 마음은 무엇에 움직일까?20년 현장의 고수가 제안하는 고객 서비스 노하우 새로운 디자인, 한층 더 업그레이드된 사례로 만나는 최신 개정판 『고객만족의 정석』! 대한민국 최초의 서비스 교육기관인 대한항공 서비스 아카데미에서 교수로 활동한...