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불붙은 갈등은 어떻게 괴물이 되는가? (관계를 망가뜨리지 않고 증폭된 갈등을 푸는 실전 기술)
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갈등은 문제가 아니다. 진짜 문제는 갈등이 증폭되는 방식이다.송전탑 건설 현장과 재난 복구 현장, 자원봉사 조직, 복지기관, 기업 회의실, 그리고 가정의 거실까지. 저자는 오랜 시간 갈등의 한복판에서 사람과 조직이 무너지고 다시...