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진상 고객 완벽하게 대처하기 (침착하지만 단호하게 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술)
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세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼!고객 상담원이라면, 민원 담당자라면, 무엇보다 감정 노동자라면누구나 옆에 두고 참고해야 할‘진상 고객 대응 교과서!’고객 불만을 대응할 때는 정해진 매뉴얼보다 중요한 것이 있다. 담당자가...