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이것이 진정한 서비스다 (여객 운송 서비스업의 모든 것)
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『이것이 진정한 서비스다』는 그러한 불쾌한 경험의 고리를 끊어 보고자 기획된 도서이다. 기사 분들의 자존감을 높여 주고, 친절한 서비스 정신은 정확히 무엇이며, 어떻게 승객을 대해야 할지, 그래서 기사와 승객 모두가 행복해지는...