고수의 장사법 (바로 써먹는 디테일 마케팅)

고수의 장사법 (바로 써먹는 디테일 마케팅)

$20.00
Description
위기의 자영업자를 위한, 바로 배워 바로 써먹는 디테일 마케팅!
열심히 노력하는데도 매출이 안 오른다? 왜 그럴까? 노력은 하는데 방향이 잘못된 것은 아닐까? 내가 하는 정도는 남들도 다 하기 때문이 아닐까?
시중에는 자영업 마케팅에 관한 많은 도서가 있지만, 대부분 SNS 마케팅에만 초점을 맞추거나 현장 경험담만을 소개하는 데 그치고 있다. 현실과 이론을 어떻게 접목하며, 이를 어떻게 활용할지에 관한 내용은 찾아보기 힘들다.
이 책의 가장 큰 특징은 대기업 마케팅과 차별화된, 소상공인만을 위한, 바로 써먹을 수 있는 실용적 마케팅 방법을 제시한다는 점이다. 특히 전략보다는 전술에 초점을 맞추었다. 대기업이나 대형 점포는 많은 시간과 비용을 들여 전략을 수립할 수 있지만, 소상공인은 디테일하고 민첩한 전술로 승부를 걸어야 한다. 아이디어가 떠오르면 즉시 실행하고, 작은 변화도 신속하게 시도할 수 있는 것이 소상공인의 강점이기 때문이다. 특히 디테일한 작은 변화를 통해 차별화된 경쟁력을 확보하는 것이 무엇보다 중요하다.
100+10은 110이 아니라 300, 400이 될 수 있다. 이 책에서 제시하는 방법들을 실천하고 10%의 노력만 더 기울인다면, 놀라운 변화를 경험할 수 있다. 예를 들어, 방문객 수, 구매전환율, 평균 구매금액을 각각 10%씩만 개선해도 순이익이 3배 이상 증가할 수 있다. 이것이 바로 작은 변화가 만드는 큰 차이이다.
서비스/마케팅의 달인이 알려주는, 바로 배워 즉시 활용 가능한 매출 폭발의 비법, 매장 운영의 모든 것!
저자

장정빈

저자:장정빈
6년간의교사생활을거쳐국민은행연수원교수,마케팅팀장,지점장,콜센터장,HSBC상무를역임한국내최고
의서비스전문가이자현장마케팅의고수다.22년간의금융권경력중지점장시절에는전국점포종합업적평가1위를달성하며탁월한실전영업능력을입증했다.특히고객경험(CustomerExperience)분야에서독보적인명성을인정받아세계최대금융그룹중하나인HSBC에서고객경험총괄임원으로일했다.
연세대대학원에서산업교육을전공했고,숭실대에서경영학박사학위를취득했으며,현장의실전경험을접목한
남다른통찰력으로기업,정부기관,금융권,대학등300여곳에서명강사로활약해왔다.서비스,고객경험관리(CEM),디지털트랜스포메이션(DT),마케팅,세일즈,커뮤니케이션,행동경제학분야의권위자로손꼽힌다.
현재(재)한국경영정책연구원장을맡고있으며,한국철도공사정책자문위원,금융연수원강사,산업통상자원부서
비스품질인증심사위원으로활동중이다.숭실대경영대학원겸임교수로,경희대학교관광대학원(외식경영학과)에서미래인재양성에도힘쓰고있다.
주요저서로『병원도감성이다』(2023),『디지털고객은무엇에열광하는가』(2021),『고수의설득법』(2020),『장정빈의서비스그레잇』(2018),『히든서비스』(2016),『공감이먼저다』(2015),『고객의마음을훔쳐라』(2013),『하루를일해도사장처럼』(2011),『리마커블서비스』(2009),『고객의경험을디자인하라』(2007),『먼저돌아눕지마라』(2003),『타잔마케팅』(2002)등17권이있으며,여러매체에서비스와마케팅,자기계발관련칼럼을기고하면서왕성한집필활동을계속하고있다.

목차

머리말
작은변화가만드는큰차이4

감수의글
소상공인의든든한길라잡이9

제1장
이문이아니라사람을남겨라
[장사의기본&비즈니스마인드]

끝까지책임져라21
고객이말하지않는불편까지찾아내라26
고객에게쪼잔하게보이지마라31
당신의진짜경쟁자는누구인가35
이문이아니라사람을남겨라40
비즈니스모델이중요한이유45
숫자가모든것을말해준다49
사람의기척을디자인하라53
고객은당신의가게를모른다57
고객은눈으로믿는다61
나만의개성을디자인하라66
시작할때끝을생각하라71

제2장
마케팅에디지털을더하라
[마케팅성공법칙&디지털혁명]

성공하는마케팅플랜의3단계79
STP전략을사용하라83
손님을끄는메뉴,돈되는메뉴87
상품과서비스에디지털을더하라91
가격을내리지말고가치를올려라96
가격의착각을디자인하라101
고객의구매여정을단계별로추적하라105
검색되지않으면존재하지않는다109
단순할인을넘어감동을선사하는이벤트로!113
스마트기술,어떻게활용할것인가118
덧붙여팔면매출이두배로뛴다123
전화는통화하는데만쓴다?127
나의고객은또다른누군가의고객이다132

제3장
진정성으로승부하라
[탁월한고객경험&맞춤형고객관리]

100-1=0,디테일이전부다139
100+1=200,단골을만드는감동의공식143
‘결정적순간’에인간미를더하라148
진정성으로승부하라153
고객경험이라는상품을팔아라157
서비스를눈에보이게만들어라162
기분이좋아야평가도후해진다167
잘키운리뷰하나,열인플루언서안부럽다172
잘키운단골하나,열광고안부럽다176
성패를좌우하는입소문마케팅181
싸게파는집?믿을수있는집!185
지역사회의일원이되라190
끝났다고끝난게아니다195

제4장
말한마디로매출이달라진다
[고객설득의심리학&매장대화법]

칭찬은매출도춤추게한다203
‘비싸요’가‘좋아요’로바뀌는3F대화법207
이익을줄것인가,고통을줄것인가212
구체적일수록믿음이간다217
즐거움이곱하기가되는‘쾌락적편집’221
중간상품이잘팔리는이유가있다226
말을살짝바꾸면매출은껑충뛴다230
받은만큼갚고싶은게사람마음234
매출을끌어올리는작은질문의마법239
노쇼를잡는말한마디의마법243
매출을두배로키우는클로징의비법248

특별부록업종별자영업성공법칙252

출판사 서평

위기의자영업자를위한,바로배워바로써먹는디테일마케팅!

열심히노력하는데도매출이안오른다?왜그럴까?노력은하는데방향이잘못된것은아닐까?내가하는정도는남들도다하기때문이아닐까?
시중에는자영업마케팅에관한많은도서가있지만,대부분SNS마케팅에만초점을맞추거나현장경험담만을소개하는데그치고있다.현실과이론을어떻게접목하며,이를어떻게활용할지에관한내용은찾아보기힘들다.
이책의가장큰특징은대기업마케팅과차별화된,소상공인만을위한,바로써먹을수있는실용적마케팅방법을제시한다는점이다.특히전략보다는전술에초점을맞추었다.대기업이나대형점포는많은시간과비용을들여전략을수립할수있지만,소상공인은디테일하고민첩한전술로승부를걸어야한다.아이디어가떠오르면즉시실행하고,작은변화도신속하게시도할수있는것이소상공인의강점이기때문이다.특히디테일한작은변화를통해차별화된경쟁력을확보하는것이무엇보다중요하다.
100+10은110이아니라300,400이될수있다.이책에서제시하는방법들을실천하고10%의노력만더기울인다면,놀라운변화를경험할수있다.예를들어,방문객수,구매전환율,평균구매금액을각각10%씩만개선해도순이익이3배이상증가할수있다.이것이바로작은변화가만드는큰차이이다.
서비스/마케팅의달인이알려주는,바로배워즉시활용가능한매출폭발의비법,매장운영의모든것!