만만하지 않은 한마디 (어떤 말에도 밀리지 않는 사람이 성공한다)

만만하지 않은 한마디 (어떤 말에도 밀리지 않는 사람이 성공한다)

$18.50
Description
대화는 기세!
어떤 말에도 밀리지 않는 사람이 성공한다

자신감 있는 한마디로 대화의 주도권을 뺏는다
#센스 있는 한마디로 반박하는 기술
#상대가 어떤 말을 해도 우물쭈물하지 않는다
#불리한 상황에서도 주눅 들지 않고 내 입장 전달하기
#갈등 상황에서도 관계를 깨뜨리지 않는 대화법

대화가 어려운 순간, 당신에게 필요한 단 한마디!

“그때 그 말을 했어야 했는데…….” 속 시원하게 되받아친다면 어떤 불편한 말을 들어도 스트레스가 쌓이지 않을 것이다. 이 책의 목적은 단 하나 '상대의 말을 효과적으로 되받아치지 못하는 당신의 고민'을 풀어주는 것이다. 당신을 힘들게 하는 말을 듣고도 제대로 대응하지 못해 후회하던 과거와는 이제 작별할 시간이다. 이 책은 잘 되받아치면서도 상대의 미움을 사지 않는 대화법을 자세히 소개한다. 어떤 말을 들어도 부드럽고 설득력 있는 태도로 전달할 수 있는 기술을 익히게 될 것이다. 어떤 불리한 상황에서도 분위기를 주도하고 상대의 마음까지 얻을 수 있다.
#공격적인 상대의 말을 효과적으로 되받아치기
대화가 어려운 순간, 당신에게 필요한 단 한마디!

“그때 그 말을 했어야 했는데…….” 속 시원하게 되받아친다면 어떤 불편한 말을 들어도 스트레스가 쌓이지 않을 것이다. 이 책의 목적은 단 하나 '상대의 말을 효과적으로 되받아치지 못하는 당신의 고민'을 풀어주는 것이다. 당신을 힘들게 하는 말을 듣고도 제대로 대응하지 못해 후회하던 과거와는 이제 작별할 시간이다. 이 책은 잘 되받아치면서도 상대의 미움을 사지 않는 대화법을 자세히 소개한다. 어떤 말을 들어도 부드럽고 설득력 있는 태도로 전달할 수 있는 기술을 익히게 될 것이다. 어떤 불리한 상황에서도 분위기를 주도하고 상대의 마음까지 얻을 수 있다.

북 트레일러

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저자

쓰카사타쿠야

저자:쓰카사타쿠야
커뮤니케이션트레이너로서목소리와말하기훈련학교인‘보이스오브프론티어’의대표이자일본프로보이스트레이너협회의대표이다.연간100회이상의세션을진행하면서만명이상의커뮤니케이션고민을해결해왔다.유소년기에겪은따돌림과직장생활에서상사와고객에게당한정신적학대,직장내괴롭힘으로인해우울증까지겪었으나,이대로살아가기힘들다는위기감을느끼고상대방을화나게하지않고공격적인말과행동을무력화하면서하고싶은말을하는대화의기술을개발했다.현재심리학을토대로대인커뮤니케이션강연과세미나를개최하고있으며강사도양성하고있다.지은책으로《너무섬세한사람들을위한발성법》,《성공하는사람들이비밀로하고싶은소리와화법의교과서》등이있으며누계판매량은18만부이상에달한다.

역자:김슬기
대학에서전기공학을전공하고출판사에서편집자로일했으며,현재는일본어전문번역가로활동중이다.정확하면서도자연스러운번역을추구한다.옮긴책으로는《부자의마지막가르침》,《나에게신경쓰기》,《심리학자가들려주는우아하게나이드는법》,《현실적낙천주의자》,《도쿄카페멋집》등이있다.

목차

프롤로그_불리한상황에서도당당하게할말하는‘나

1장어떤말에도굴하지않는마음
만만하지않은상대로보이는것이중요하다
왜나는할말못하고돌아서서후회하는걸까?
나자신을이해해야되받아치는힘을기를수있다

2장공격적인심리를무너뜨리는한마디
상대의심리를알면절대휘말리지않는다
이유없는트집에휘둘리지않는다
상반되는요구를듣고딜레마에빠지지않는다
상대의지적을강점으로바꿔라
상대의날카로운시선을피하지마라
기억을조작하는데는진실로맞선다
상대의반감을사지않고내의견관철하기
부정적인평가에나를맞출필요없다
선택의여지가없는질문에말려들지않는법
일관성의법칙이라는올가미에걸려들지않기
필요이상의칭찬에노예처럼끌려다니지않기
큰소리에도위축되지않는태도
마음의스위치를교묘하게이용하는사람
당연히해줘야한다는듯요구하는사람

3장대화의흐름을1초만에바꾸는7가지패턴
상대의말을효과적으로되받아치기위한핵심패턴
[템플릿1]사실인정
상대의공격을없었던것으로만든다
[템플릿2]책임추구
자신이한말을책임지게만든다
[템플릿3]리프레임
상대의말을내방식으로재구성한다
[템플릿4]도움요청
상대의전의를한순간에꺾어버린다
[템플릿5]비교
상대방의불필요한한마디를차단한다
[템플릿6]반전
상대를당황시키는최강의한마디
[템플릿7]재정의
의미가불분명한비판이나괴롭힘에맞서는한마디

4장한마디의효과를높여줄목소리와태도
자신감있는목소리만으로나를지킬수있다
말의힘을강화하는목소리
긴장된상황에서도떨리지않는목소리
어떤말에도흔들리지않는멘탈
모든사람에게‘좋은사람’이될필요는없다
남에게휘둘리지않는내가되기위한마음연습5가지

에필로그_좋은사람은아니지만적이되지않는대화의기술

출판사 서평

존재감을드러내는단한마디를내뱉는기술

“실패는옵션입니다.실패하지않는다면충분히혁신하지않은거죠.”
스페이스X의로켓발사실패로조롱과비판을받았을때테슬라의일론머스크가했던한마디다.천문학적인손실을가져다준실패에맞닥뜨린상황에서도주눅들지않고당당하게실패를혁신의필수요소로리프레임하면서논란을단숨에잠재웠다.그가왜실패했는지를구구절절설명했다면어땠을까?해명과정에서오히려공격의빌미를더욱제공하는역효과가났을것이다.
누군가의말한마디가상황을뒤집고,논란을종식시키며,때로는세상을변화시키는경우를우리는종종목격한다.저런상황에서어떻게그런말을할수있을까,하고감탄한다.동시에오늘상사에게지적받았던순간속시원하게대응하지못한것이몹시후회된다.

“일론머스크정도되니까할수있는말아닌가?”라고생각할수있다.그러나강력한한마디를던지는사람은결코우연히탄생하지않는다.적절한순간에당당하고흔들림없는메시지를전달하는방법을익히고꾸준히연습한다면누구나어떤불리한상황에서도,어떤강력한상대앞에서도자신을지키는한마디를내뱉을수있다.

세상에는좋은말만하는사람들도없고,칭찬과격려의말만들으면서살아가는것도불가능하다.사람들은감정의동물인데다저마다이익을추구하며살아가기때문에갈등상황은일어날수밖에없다.또한완벽하지않으니실수하기도쉽다.때로는정당한이유없이괴롭힘을당하고지적과비아냥거림을받는상황도있다.불합리한요구에이러지도저러지도못하는경우도있다.
이모든상황을단숨에바꾸는것은단한마디로충분하다.얼마나당당하게그상황을반전시키는가에따라서자신을바라보는상대의시각이달라진다.결코만만한상대가아니라는것을보여주면이후에는상대의태도가달라진다.공격적인상대,불리한상황에서필요한것이단한마디를내뱉은기술이다.

성공의법칙,설득의기술,협상의노하우,인간관계론,이모든것은사실상대화의기술로통한다.자신감있게말하는것이중요하다고하는데,한마디를내뱉는순간자신감은저절로따라오게되어있다.
≪만만하지않은한마디≫는상대의공격과논란속에서도흔들리지않는대화법과소통의전략을탐구한다.실전팁을통해어떤상황에서도자신있게목소리를낼수있는방법을배우게될것이다.

괴롭힘,지적,불합리한요구까지
어떤상황에서도나를지켜줄한마디

커뮤니케이션트레이너로서1만명이넘는사람들의고민을해결해온저자는실전에서곧바로활용해서효과를볼수있는대화패턴을제안한다.‘내생각을논리적으로전달한다’,‘당황하지말고내주장을펼쳐라’등과같은대화의법칙을아무리머릿속으로깊이새긴다하더라도실제상황에서갑작스러운상대의공격에맞닥뜨렸을때는당황한나머지제대로반박하기가쉽지않다.더구나상대가나보다높은위치에있는사람이거나의도적으로상처주는말을일삼는사람인경우에는아무리논리적이고이성적으로말해도오히려빌미를주어서반격을당하기쉽다.

막말을하는상대에게막말로대응하고상처주는사람에게나또한날카로운말로상처를준다면결국에는서로의관계가돌이킬수없는지경에이른다.모든대화의궁극적인목적은좋은관계를유지하는것이다.그렇기에원만한관계를유지하면서말하는기술이중요하고도어려운법이다.

유소년기에따돌림을시작으로직장생활에서도상사와고객에게정신적학대와괴롭힘을경험한저자는상대방을화나게하지않으면서공격적인말과행동을무력화하는대화의기술을개발했다.특히어떤말의효과를즉시얻으려면어떤태도와목소리로말하느냐가더욱중요하다.우리가흔히맞닥뜨릴수있는상황에서어떤말을어떻게해야하는지를체계적으로제시한다.또한상대의의도를꿰뚫고,내마음이흔들리지않고자신감있게말하는심리트레이닝도함께실어서더욱유용하다.

1초만에대화의흐름을바꾸는7가지템플릿

[템플릿1]사실인정_상대의공격을없었던것으로만든다
아이폰의품질문제로비난이쏟아졌을때스티프잡스는“우리도가끔삐끗합니다.하지만우리는그것을고칩니다”라고당당하게말해불만을잠재웠다.자신이실수를한상황에서지적받았을때는이런저런변명을하는것보다깔끔하게인정하고시작하면상대의공격심리가절반으로떨어진다.

[템플릿2]책임추구_자신이한말을책임지게만든다
나를무시하는듯한상대의말에감정적으로반응해서는안된다.그럴때자신의감정도다스리면서상대에게꿀리지않는한마디는“다시한번말해주세요”이다.이말에는‘그런말에나는굴복하지않는다’는강한의지가담겨있어서,상대는더이상무시하는발언을할의지를잃게된다.

[템플릿3]리프레임_상대의말을내방식으로재구성한다
“실력보다운이좋은거아닌가요?”라고비아냥거리는사람에게오프라윈프리는“그래요.당신한테도운이오기를바랍니다”라고대꾸했다.공격하려는상대에게긍정적인메시지를주어서부정적인심리를무력화했다.“일처리가느리네”라는부정적인말을들었을때“네,느립니다!그렇기때문에다른사람들은보지못하는문제점이나개선점을찾을수있습니다”라고긍정적인말로바꿀수있다.

[템플릿4]도움요청_상대의전의를한순간에꺾어버린다
“그런것도몰라?”라고자존심을건드리며공격하는사람에게는“잘모르겠네요.좀알려주세요”라고대응한다.공격하는사람을단숨에조언자로바꾸는전략이다.상대방이당신을비판적으로대하더라도도움을요청하면그들의심리를긍정적인방향으로바꿀수있다.상대방도당신을돕는과정을통해자신의가치를다시한번확인하고,당신과의관계도더단단해질것이다.

[템플릿5]비교_상대방의불필요한한마디를차단한다
“미국에서흑인대통령이나올까요?”라는회의적이고인종차별적인시각에오바마전대통령은한마디로일축했다.“물론이죠.가능합니다.”“성격이왜그러냐?”“주의가산만하다”와같은불필요한말에는구구절절해명할이유가없다.“노력하는중이에요”라는한마디에상대가어떤말로반박할수있겠는가?듣지않아도될말을계속들으면서스트레스를받을필요없다.한마디로끝내고분위기를바꿔서자기할일을하는것이낫다.

[템플릿6]반전_상대를당황시키는최강의한마디
“경험이부족하다고요?하지만젊은리더가필요하지않나요?”43세의나이로미국역사상최연소대통령에당선된케네디의한마디였다.질문으로논란을반전시킴과동시에약점을강점으로전환해서분위기를유리하게바꿔버렸다.단점을지적하는상대에게효과적인방법이다.

[템플릿7]재정의_의미가불분명한비판이나괴롭힘에맞서는한마디
“더효율적으로할수없어?”라고모호하게지적하는상대에게는“어떤효율말인가요?”라고구체적으로다시정의해달라고요청해서대화를자신의페이스로끌어들인다.상대의말을그대로되묻는다면오히려상대가뭐라고대답해야할지고민에빠진다.또한평소에모호한단어를쓰지않고구체적인단어를쓰는습관을들이는것도중요하다.

관계와상황을능숙하게풀어나가는초간단대화의기술

곧바로대응할수있도록준비하라.1초의망설임도없이무슨말이든내뱉는것이중요하다.
“분명그렇습니다”라는한마디는싸우지않고이기는전략의시작이다.
상대의눈을정면으로마주쳐라.시선을피하지않을수록말의여유가생긴다.
긍정적인접속사를사용한다.‘하지만’대신‘한편으로’라고말하면상대의공격력이무뎌진다.
지적하는말은일단받아들여라.변명할수록말이꼬이고불리해진다.
질문에는질문으로맞서라.공격하는심리를조언하는심리로바꿀수있다.
‘가능한’,‘다음에’등의모호한단어는사용하지마라.공격의빌미를주는단어다.
짧은말로대응하라.말이길어질수록약점이노출된다.
목소리와태도를먼저바꿔라.당당한말투는자연스럽게따라온다.
상처주는말은하지마라.좋은사람일필요는없지만적이되어서는안된다.

어떤상대앞에서도머뭇거리지않고자신감있게말한다

1장어떤말에도굴하지않는마음
서로좋은말만주고받는다면갈등이일어나거나마음에상처주는일도없다.하지만사람은감정의동물이고각자처한상황에따라의도적으로또는무의식적으로공격적인말들이튀어나올수도있다.더구나상사나동료,고객,부모,배우자처럼매일얼굴을마주해야하는상대라면고민은더깊어진다.여기에서필요한것이상대의마음을상하게하지않으면서나의입장을명확하게밝히는대화법이다.그러기위해서는먼저나자신이어떻게말하는지부터살펴봐야한다.

2장공격적인심리를무너뜨리는한마디
업무적으로세밀하게따지고드는상사,내말을잘안듣는부하직원,시시때때로자존심을건드리는동료,불합리한요구로곤란하게만드는고객등나를공격하는사람들을효과적으로물리치는방법은없을까?이때필요한것은그들이공격을가하려고하는순간,분위기가험악해지기전에상대의심리를무너뜨려서대화의흐름을단숨에바꾸는것이다.상대가어떤전략으로공격하는지를알면쉽게되받아치는방법도알게된다.

3장대화의흐름을1초만에바꾸는7가지패턴
머릿속으로는이렇게대꾸해야지,저렇게맞받아쳐야지하고온갖방법들이떠오르지만실제상황에맞닥뜨렸을때는생각한말의절반도내뱉지못한다.공격적인말을내뱉는사람들은크게7가지종류로나눌수있다.그에맞춰곧바로되받아쳐서대화의흐름을단숨에바꿀수있는효과적인한마디가있다.7가지패턴만연습하면어떤상황에서도상대의말에심리적으로밀리는일이없다.

4장한마디의효과를높여줄목소리와태도
개인심리학의창시자알프레드아들러는“사람들은당신이무슨말을했는지보다그말을어떻게했는지를기억한다”라고말했다.당당하고자신감있게말하는사람과작은소리로힘없이말하는사람중에누가더인상에남을까?이당당함과자신감을좌우하는것이바로목소리와태도다.목소리를내는법과자신있는태도를평소에연습해두는것은어떤말을하느냐보다더중요하다.