터칭 Touching (세대 차이, 세대 갈등을 넘어 세대 공존으로 | 이제 티칭말고 터칭하라)

유수란,정재일,신정화,기희경,박은영,김선애,신지유,김예진

저자:유수란
S-CONSULTING대표.전문성과연륜으로무장한‘소통전문가’로2006년부터현재까지국내의기업및공공기관에서활발하게활동하고있으며다수의기관에서우수강사표창을받은바있다.피교육자의니즈와원츠가무엇이고그에맞는해법이무엇인지를끊임없이고민하고연구하며함께성장해나가고있다.
주입과전달보다는공감과동감을이끌어내고,피교육자의IQ(지능지수)보다는PQ(행동지수)를높이는데모든역량을집중하고있다.인하대학교교육대학원에서평생교육전공의교육학석사학위를취득했으며저서로는「디지털라이프리부팅」이있다.

저자:정재일
퍼스트기업교육컨설팅대표.현재아주대학교경영대학원에서석사과정을밟고있으며방송기자와기업에서교육을담당하던다양한근무경험을바탕으로조직내소통과개인의성장을지원하는전문기업교육강사의길을걷고있다.주요강의분야는비즈니스커뮤니케이션,조직활성화,리더십이다.개인의성장과구성원의원활한소통이조직의성장으로이어진다는신념으로로젠탈클래스온에서콘텐츠디렉터로활동하며,오프라인에서다양한강의콘텐츠를소개하고컨설팅하는역할도맡고있다.저서로는「슬기로운직장언어」가있다.

저자:신정화
완지(完知)교육연구소대표.경기대학교관광대학원석사학위를취득했다.
LG전자(주)사내강사를거치고평창동계올림픽대회위촉강사,공기업평가원겸임교수로활동하였고,21년동안약5,000회의강의를바탕으로다양한지식과지혜를바르게학습하자는철학을가지게되었다.현재는관계관리및세대소통,조직활성화,리더십등의분야로다수의기업,공공기관,중앙정부및지자체등에서활발하게강의를하고있다.많은사람들이강의를통해인사이트를얻고다양한연령층의사람들이세대간소통이잘되도록끊임없이연구하고자한다.

저자:기희경
KEY&PLUS컨설팅대표로2005년부터다양한기관과기업에출강하고있는기업교육강사로활동하고있다.다수의기업과공공기관의과정계발및교재집필에참여하였다.CPF(인증전문퍼실리테이터)로조직활성화,소통,퍼실리테이션등의주제를참여자들과상호작용하며인사이트를찾을수있도록돕고있다.조직의문제,소통의어려움도결국상대에대한이해와공감이바탕이되어야하는것을강의를할수록느끼며‘관계의감수성’을높일수있는즐거운교육이되기위해지속적으로연구하고있다.

저자:박은영
씨이엠(CEM)컨설팅대표이며한국CS경영아카데미소속상담품질전문컨설턴트로활동하고있다.다양한서비스현장경험을바탕으로콜센터상담품질향상과고객경험관리분야의강의와컨설팅을진행하고있다.저서로는『터칭』이있다.

저자:김선애
원광대학교일반대학원경영학전공.15년간‘소통변화전문가’로강의현장과조직,개인코칭활동을활발하게하고있다.교수자,학습자모두가공감할수있는맞춤식콘텐츠로시간가는줄모르고빠져들게하는것이,또바로실행에옮길수있도록실천의지를심어주는것이강의의가장큰특징이고,동시에기업교육강사로서의소신이다.
학습자의눈높이에맞는콘텐츠로마음을열리게하는교육을준비하고교수자혼자하는일방적강의가아닌교수자,학습자쌍방향커뮤니케이션을통해같이웃고,같이호흡하면서자연스럽게동기부여가되는강의를추구하고있다.

저자:신지유
기업교육컨설팅함께교육연구소대표.음대출신으로가수옆에서전문뮤지션의삶을살다가교육에매력을느껴당차게강의를시작했다.롯데손해보험과KB손해사정에서CS컨설팅을통해전사교육체계를수립하였고임직원교육을담당하였으며,조직의긍정적인성장을위하여구성원의자발적인변화를목표로강의하고있다.주요강의분야로는CS,커뮤니케이션,조직관계관리이며직접음악을연주하는뮤직테라피교육으로따뜻하게마음을위로하고있다.현재국내유수의기업과공공기관에서활발하게강의를이어가고있다.

저자:김예진
국내유수의기업및기관에서연간250회이상의활발한교육을하는전문강사이자경북전문대학교교양학부겸임교수로학생들을가르치고있다.명실상부한최고의서비스기업인삼성에버랜드서비스아카데미사내강사출신으로13년간교육현장에서활발하게활동하고있다.‘강의를연구하고디자인한다’라는신념을가지고개인과조직의발전을위해교육하고있으며,주요강의분야는고객만족(CS),커뮤니케이션,리더십,스트레스관리등이다.컨설팅및온·오프라인강의를활발하게하고있다.현재삼성관계사,금호석유화학그룹등을비롯한대기업및기관의인재개발원에출강하고있다.

프롤로그.010

챕터01세대갈등,벽을허물다
1.요즘시대,이유있는세대갈등016
2.세대가르기가높인‘선배세대의벽’026
3.세대가르기가높인‘후배세대의벽’032
4.공존으로‘세대의벽’허물기038

챕터02우리시대세대갈등
1.Why,세대갈등044
2.What,사회속현상052
3.What,조직속현상060
4.How,서로를바라보기067

챕터03BX는이렇게걸어왔습니다
1.내안의꼰대,Goodbye074
2.황혼의청춘,NewSixty080
3.젊은중년,YoungForty089
4.BX세대와MZ세대의컬래버레이션097

챕터04MZ는이렇게걸어갑니다
1.세대전환의준비가필요한M과Z108
2.합리의세대,M세대115
3.가치의세대,Z세대125
4.BX그리고알파와의컬래버레이션134

챕터05새로운세대의등장,‘알파’
1.알파세대의구분과사회적배경140
2.알파의Keyword,Digital+Clean146
3.알파가마주한문제156
4.다른세대와컬래버를준비하는알파세대164

챕터06세대공존을위한뉴패러다임
1.세대차이인가?시대차이인가?172
2.후배세대를바라보는마음의온도176
3.선배세대를바라보는마음의온도186
4.공존을위한마음의온도조절195

챕터07세대공감,프로소통러!
1.시대소통,공존을위한세대TOUCH의기술202
2.선배세대에게필요한TOUCH기술207
3.후배세대에게필요한TOUCH기술218
4.시대소통,TOUCH의양과질을늘려라!228

챕터08‘공존’을위한‘존중’
1.세대공존,‘존중’에서길을찾다232
2.첫번째길,사회와기업의제도237
3.두번째길,학교와가정의노력247
4.세번째길,시대를공유하는우리의인식257

에필로그262
참고문헌265
저자소개271

터칭(Touching)이라는단어는‘감동적인’이라는의미를담고있다.
세대간교감을넘은감동,서로의마음을어루만져갈등을해결하고
공존하자라는의미를담아지어진이름「TOUCHING」

이제는‘세대갈등’이아닌‘시대갈등’의‘시대’다.
한시대를사는다양한사람들이서로의문화를포용하고
이해해야함께공존할수있는시대가왔다.
하지만현실은시대공존에장애요소가너무많다.
장기화된경기침체와저성장,취업난과폭등과하락을거듭하는부동산가격등
불안함의연속이다.이렇게한정된자원과환경속에서세대간경제적인
자원획득을위한경쟁과대립은불가피하다.
더불어Covid-19의긴터널과디지털사회로전환은
세대간접촉의기회마저감소시켰다.
지금우리모두에게건강한공존을위한‘터칭(TOUCHING)’이필요하다.