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본서에서는 2015년 집필한 갈등영향분석 개론을 기초로 지난 20년 가까이 실제 공공갈등 현안에 적용 사례와 다양한 갈등관리 경험을 바탕으로, 갈등 업무 담당자가 공공갈등 상황에서 갈등관리를 수행할 경우 최소한 이해가 필요한 이론...