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『경청의 힘』은 '말 잘해야 살아남는다'는 강박관념에 시달리는 우리에게 말싸움 없이, 적게 말하고도 상대를 기분 좋게 내 편으로 만드는 전략을 제시한다. 상대의 마음을 여는 경청의 노하우부터 상대의 듣기성향을 간파하여 들을 수밖에...