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한국경제신문사 - 박영실
매혹 (고객을 사로잡는 에너지)
$14.00
어떻게 고객과 썸 탈 것인가? 고객이 서비스를 느끼는데 걸리는 시간은 15초에 불과하다. 이 시간을 ‘Moment of Truth(MOT)’라고 한다. 고객의 감성을 사로잡는 데 있어서 MOT는 ‘마법의 시간’이라고 할 수 있다. 고객은...
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