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민원 제로 (소름끼치는 민원을 해결하는 근본적 소통기술 | 반양장)
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“소름끼치는 민원을 해결하는 근본적 소통 기술!”오늘의 불만 고객을 내일의 팬으로 만들어라! 공공기관, 기업, 단체의 골칫거리 반복적인 악성 민원 해결법! 이 책은 민원을 온몸으로 받아내고 처리하며 알아낸 실전형 민원 대응법의 결정체다....