Description
“소름끼치는 민원을 해결하는 근본적 소통 기술!”
오늘의 불만 고객을 내일의 팬으로 만들어라!
공공기관, 기업, 단체의 골칫거리
반복적인 악성 민원 해결법!
오늘의 불만 고객을 내일의 팬으로 만들어라!
공공기관, 기업, 단체의 골칫거리
반복적인 악성 민원 해결법!
이 책은 민원을 온몸으로 받아내고 처리하며 알아낸 실전형 민원 대응법의 결정체다. 현실에 적용할 수 없는 이론도, 너무 이상적이라 실행할 수 없는 가설도 아닌 민원 처리 및 방지 가이드를 한 권에 알차게 담았다.
저자는 민원인을 처음 만났을 때를 생생히 기억한다.
“이 사람들은 무엇 때문에 이렇게도 화가 나 있는 걸까?”
“도대체 왜 이런 민원이 발생할까? 이런 불만이 안 생기게 할 순 없을까?”
“난 잘못한 게 없는데, 내가 왜 멱살을 잡혀야 하는가? 내가 발길질 당한 걸 누구한테 위로받아야 하는 걸까?”
현장에서 직접 민원인을 상대하면서 수많은 고민과 개선 시도, 시행착오를 겪었다. 당황스러웠던 기억은 과거가 되었다. 이제 직접 체험하고 노력해서 알게 된 노하우를 공개한다.
업무 시 고객 혹은 거래처를 대하는 데 어려움을 겪고 있거나, 고객과의 직접적인 관계 형성을 어떻게 해야 할지 모르는 기관 및 기업 담당자, 민원 및 CS 응대자라면 이 책을 통해 십 년의 노하우를 얻어갈 수 있을 것이다.
저자는 민원인을 처음 만났을 때를 생생히 기억한다.
“이 사람들은 무엇 때문에 이렇게도 화가 나 있는 걸까?”
“도대체 왜 이런 민원이 발생할까? 이런 불만이 안 생기게 할 순 없을까?”
“난 잘못한 게 없는데, 내가 왜 멱살을 잡혀야 하는가? 내가 발길질 당한 걸 누구한테 위로받아야 하는 걸까?”
현장에서 직접 민원인을 상대하면서 수많은 고민과 개선 시도, 시행착오를 겪었다. 당황스러웠던 기억은 과거가 되었다. 이제 직접 체험하고 노력해서 알게 된 노하우를 공개한다.
업무 시 고객 혹은 거래처를 대하는 데 어려움을 겪고 있거나, 고객과의 직접적인 관계 형성을 어떻게 해야 할지 모르는 기관 및 기업 담당자, 민원 및 CS 응대자라면 이 책을 통해 십 년의 노하우를 얻어갈 수 있을 것이다.
민원 제로 (소름끼치는 민원을 해결하는 근본적 소통기술 | 반양장)
$17.63