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서비스 엑설런스 에브리데이 (고객의 마음을 얻는 서비스 혁신의 시작 | 개정판)
$12.18
탁월함을 성취할 것인가? 평범한 상태로 전락할 것인가? 『서비스 엑설런스 에브리데이』는 ‘매일매일 탁월한 서비스’를 위한 몇 가지 열쇠를 제공한다. 탁월한 서비스의 핵심은 고객의 기대를 뛰어넘는 특별한 경험에 있다고 한다. 고객은 기대하지...