Description
탁월함을 성취할 것인가? 평범한 상태로 전락할 것인가?
『서비스 엑설런스 에브리데이』는 ‘매일매일 탁월한 서비스’를 위한 몇 가지 열쇠를 제공한다. 탁월한 서비스의 핵심은 고객의 기대를 뛰어넘는 특별한 경험에 있다고 한다. 고객은 기대하지 않았던 상황에서 기대하지 않았던 서비스를 받았을 때 특별한 서비스라고 느낀다는 것이다. 값비싼 서비스 보다는 세심한 배려, 고객의 눈으로 바라보기, 중요한 순간에 스스로 내릴 수 있는 결정 등 세상과 우리 자신의 삶에 긍정적인 변화를 만들어내는 방법에 관한 살아있는 지침들이 담겨 있다.
서비스 엑설런스 에브리데이 (고객의 마음을 얻는 서비스 혁신의 시작 | 개정판)
$12.18