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서비스 커뮤니케이션 (고객만족과 상황별 유형별 커뮤니케이션 | 반양장)
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본서는 사회에 진출하기 전 대학생이 사회에서 익혀야 기본적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 다루었다. 또한, 고객을 만나며 서비스를 접할 수 있는 예비직장인에게 필요한 내용으로 구성하였다.총 13 chapter로 구성하였으며 기본적인 내용과 사례, 그리고...