서비스 커뮤니케이션 : 고객만족과 상황별 유형별 커뮤니케이션

이지연

저자:이지연

서울과학종합대학원대학교경영학(서비스경영)박사

숙명여자대학교HospitalityMBA

現)대림대학교교양·직업교육혁신센터조교수

방송음향영상디자인과조교수

한국코치협회KAC코치

前)신안산대학교국제비서과교수

LIG손해보험인재니움과장/고객만족팀과장

수협은행CS컨설턴트차장

현대백화점서비스아카데미선임강사

국민은행CS전문강사

Chapter01서비스의이해
Chapter02커뮤니케이션능력
Chapter03서비스커뮤니케이션태도
Chapter04공감적경청
Chapter05비언어적커뮤니케이션
Chapter06당당함&논리적커뮤니케이션
Chapter07호감을주는커뮤니케이션
Chapter08존중과배려의커뮤니케이션
Chapter09유형별커뮤니케이션
Chapter10불만관리커뮤니케이션
Chapter11코칭및질문커뮤니케이션
Chapter12보고및피드백
Chapter13비대면커뮤니케이션