서비스 커뮤니케이션 (고객만족과 상황별 유형별 커뮤니케이션 | 반양장)

서비스 커뮤니케이션 (고객만족과 상황별 유형별 커뮤니케이션 | 반양장)

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Vendor: 백산출판사 - 이지연
Type: 언론이론
SKU: 9791165677862
Categories: ALL BOOKS 대학교재 a
Tags: 서비스커뮤니케이션고객만족과상황별유형별커뮤니케이션반양장 정치/사회_언론/신문/방송
Description
본서는 사회에 진출하기 전 대학생이 사회에서 익혀야 기본적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 다루었다. 또한, 고객을 만나며 서비스를 접할 수 있는 예비직장인에게 필요한 내용으로 구성하였다.
총 13 chapter로 구성하였으며 기본적인 내용과 사례, 그리고 학생들이 실습을 통해 직접 활용할 수 있는 내용으로 구성하였다.
저자

이지연

저자:이지연

서울과학종합대학원대학교경영학(서비스경영)박사

숙명여자대학교HospitalityMBA

現)대림대학교교양·직업교육혁신센터조교수

방송음향영상디자인과조교수

한국코치협회KAC코치

前)신안산대학교국제비서과교수

LIG손해보험인재니움과장/고객만족팀과장

수협은행CS컨설턴트차장

현대백화점서비스아카데미선임강사

국민은행CS전문강사

목차


Chapter01서비스의이해
Chapter02커뮤니케이션능력
Chapter03서비스커뮤니케이션태도
Chapter04공감적경청
Chapter05비언어적커뮤니케이션
Chapter06당당함&논리적커뮤니케이션
Chapter07호감을주는커뮤니케이션
Chapter08존중과배려의커뮤니케이션
Chapter09유형별커뮤니케이션
Chapter10불만관리커뮤니케이션
Chapter11코칭및질문커뮤니케이션
Chapter12보고및피드백
Chapter13비대면커뮤니케이션

출판사 서평