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서비스 커뮤니케이션 역량이란 고객을 대상으로 한 커뮤니케이션 역량을 말한다. 성공적인 서비스 커뮤니케이션을 계획하는 모든 사람들의 꿈을 실현할 수 있게 도움을 주는 실무 안내서다. 총 4부 13개 장으로 구성되어 있다. 1부는...