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각기 다른 위기상황들에 대해 개별적으로 대안을 제시하기는 어려우나 위기극복의 방법들을 국민 한 사람 한 사람에게 가르쳐 준다면 어떠한 위기상황이 오더라도 보다 슬기롭게 극복할 수 있을 것이다. [위기협상 이야기]의 1장에서는 현장에서...