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접객의 일류, 이류, 삼류
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당신은 고객 응대, 즉 접객(接客)을 좋아하는가?접객은 어렵고 힘들다며 속앓이를 하고 있는가? 저자는 18년간 일본 항공주식회사(JAL)에서 객실 승무원(CA)으로 근무하며 100여만 명 이상의 고객을 만나왔다. 그러면서 찾아낸 답은 ‘접객에 정답은 하나가 아니다’라는...