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서비스 강국 영국의 정부 디지털 서비스를 총괄한 저자가오랜 탐구와 실험 끝에 밝혀낸 서비스 디자인 불변의 법칙! 서비스 디자인의 세계 최고 권위자 루 다운이 사용자에게 좋은 서비스를 15가지 법칙으로 정리했다. 그동안...