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친절은 끝났다: 고객의 마음을 이끄는 대화법 (AI가 대체할 수 없는 인간만의 핵심 소통 기술)
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기존의 ‘착한 말하기’를 넘어,‘고객의 본능을 겨냥해 움직이는 언어 전략’을 다루다! 기존의 ‘착한 말하기’를 넘어, 이제는 고객의 본능을 겨냥한 전략적 언어 기술이 필요합니다.이 책은 고객 응대와 CS 업무를 담당하는 서비스·세일즈 종사자를...