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지식과감성 - 송혜은
콜센터 이야기 (고객과의 귀맞춤 | 고객응대 현장 지침서)
$15.00
콜센터 상담사는 전화를 받는 매 순간 불확실성을 안고 상담을 합니다. 어떤 고객일지도 모르고, 고객이 무슨 말을 할지도 모른 채 말이죠. 불확실성이 주는 공포에 노출된 상담사는 스트레스를 많이 받을 수밖에 없습니다....
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