서비스/고객

본서는 향후 다양한 산업체 서비스현장에서 종사하게 될 학생들을 위해 실무감각에 맞게 구성한 고객서비스기법 지침서라고 할 수 있다.전체적으로 강의진행을 위주로 구성하였으며 그 방법에 있어 ‘누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게’를 일컫는...

대한민국 최고 보험왕 예영숙이 말하는 고객 섬김 철학! “고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하는 사람이다” 《고객은 언제나 떠날 준비를 한다》는 10년 동안 매출 2,000억 원, 계약 유지율 99.4%, 계약 건수...

S급 트레이너가 알려주는 아주 특별한 고객 관리 비법 피트니스 업계에 발을 들인 지 1년 반 만에 고객 만족도 1위 달성바디컨설팅 창사 이래 10년의 역사에서 최고 월 매출 달성잘할 수 있었던...

고객수를 억지로 늘리기 보다는 고액고객 유치로 윤택한 비즈니스 라이프 누리기! 『고객의 80%는 비싸도 구매한다』는 고객수가 늘지 않아도 돈을 벌 수 있는 '고액고객유치 마케팅'을 소개한다. 고객이 물건을 사야겠다고 생각하도록 회사의 상품가치를...

“우리 회사는 고객을 정말로 창출하고 있는가”“고객은 지금 우리와 이별하려는 것은 아닌가”“고객이 누군지도 모르면서 마케팅 하진 않는가”고객은 사업의 시작과 끝이다. 기업은 고객을 창출하고 유지하기 위해 큰 노력을 기울이고 있다. 그러나 포화된...

《나는 고객 성공 매니저로 성공할래》는 실제 ‘고객 성공 매니저(Customer Success Manager)’인 저자의 직무 정의 및 경험을 담은 책이다. 좋은 전망에 비해 아직까지 생소하게 자리하고 있는 CSM을 쉽고 정확하게 설명하고 있는...

매출과 맛집 랭킹 올려주는 ‘사장님 댓글’ 쓰기의 힘 맛집 랭킹 1위 식당 사장님이 알려주는 배달의민족 ‘사장님 댓글’ 쓰기 비법. 적절하게 잘 대처한 사장님 댓글은 불만 리뷰 고객을 단골로 만든다. 책에는...

2018년 10월 18일 ‘감정노동자 보호법’이 시행된 이후, 코로나19와 4차 산업혁명과 함께 블랙컨슈머와 근로자의 감정노동은 어떻게 변화했는지 살펴본다.코로나19 이후에 배달 기사의 보험사기, 사용 후 환불하는 이커머스 분쟁, 자영업자를 울리는 이물질 클레임...

PM, PO, 서비스 기획 … ‘서비스 기획자는 어떤 일을 하지?’1,500명의 멘티가 선택한 5년 차 서비스 기획자의 현업 노하우 모바일이 가져온 혁신은 비단 우리 생활뿐만 아니라 직업 트렌드, 그리고 기업의 생존방식까지...

감정노동자 보호법 시행 그 이후 우리는 어떻게 해야 할까?대기업부터 자영업, CEO와 회사원과 알바인 당신이 모두 해당된다.아는 만큼 보호받고 아는 만큼 권리를 찾는 감정노동자 보호법을 알아보자! 이 책에서는 감정노동으로 인한 어떤...

‘5개월 계약직’부터 시작해 30년을 한길만 걸어온 진정한 호텔리어로서의 서비스 철학과 가치를 만나요! - “인간의 가슴을 뛰게 만드는 일은 AI나 로봇이 할 수 없습니다.” 초연결 디지털사회에 상상 이상의 라이프스타일이 펼쳐지고 있지만...