습관의 힘 반복되는 행동이 만드는 극적인 변화

찰스두히그

뉴욕타임스기자.예일대학교에서역사학을전공했고,하버드대학교경영대학원에서석사학위(MBA)를받았다.미국5대일간지중하나인로스앤젤레스타임스기자를거쳐2006년부터뉴욕타임스에몸담았다.그후해마다민감하고중요한사회적이슈를날카롭게파헤치는대형기획기사를발표하여명성을얻었다.2007년미국노년층을겨냥한새로운사업모델을만든기업들을취재한<황금의기회들>,2008년...

목차
Prologue-
나와세상을바꾸는힘
1부개인의습관:반복되는행동으로극적인변화를만든다
1왜우리는후회할줄알면서도똑같은일을반복하는가
습관에대한우리의지식을완전히바꿔놓은남?자
습관고리:습관을구성하는세가지단계
습관은우리를어떻게지배하는가
기억은사라져도습관은남는다
2열망:새로운습관은어떻게탄생하는가
양치질은어떻게전세계인의습관이되었나
최악의실패작,페브리즈
우리가치킨과감자튀김의유혹을거부할수없는이유
뜻밖의열망을포착한페브리즈의반전
성공하고싶다면열망을자극하라
3반복행동:습관을바꾸기위해알아야할황금률
팬들도포기한꼴찌팀을최강으로만든토니던지감독의습관훈련법
알코올중독자1000만명을치료한AA의비밀
결정적인순간에어김없이나타나는옛습관의그림자
습관교체기법:바뀐습관을완전히내것으로만드는법
삶의방식을바꾼사람들의공통점:어떻게하면습관을바꿀수있을까
2부기업의습관:성공한기업은습관을어떻게이용하는가
4확실한승리를원한다면단하나의핵심습관에집중하라
-알코아폭풍성장의비밀
핵심습관:위기의기업을5배성장시킨폴오닐의습관경영
마이클펠프스를올림픽영웅으로만든아주사소한습관하나
핵심습관은의외의곳에숨어있다
5의지력도습관이다-스타벅스의의지력강화훈련
맥도날드의말썽꾸러기직원이스타벅스의우수사원이되기까지
왜우리의의지력은쉽게무너지는가
라테의법칙:실패하지않는스타벅스의의지력훈련법
직원들의업무집중도가높은기업들의공통점
지금아는걸그때알았더라면
6습관을지배한사람들,습관에지배당한사람들-잘못된습관이조직을망친다
미국최고의병원에서터진최악의의료사고
똑똑한사람들이모여멍청한결정을내리는이유
런던지하철화재사고의교훈
조직의습관을바꾸기위해알아야할것들
7그들은어떻게고객의지갑을여는가-습관을팔아이익을내는기업들
대형마트입구에서항상과일과채소를파는이유
사람들이싫어하던그노래는어떻게히트곡이되었을까?
샌드위치기법:새로운습관을익숙한것처럼만드는법
그들은1년후당신에게무엇이필요한지알고있다

3부사회의습관:절대바뀌지않는세상을바꾸는힘
8사회변화는어떻게일어나는가-시민권운동과새들백교회
미국을뒤흔든시민권운동의시작
사회변화를일으키는약한연대의힘
사회적습관을활용해미국최고의교회가된새들백교회
9습관을바꾸기위해가장먼저해야할것-도박중독자와몽유병환자의차이
도박에빠진평범한어느주부의고백
사랑하는아내를살해한몽유병환자
거부할수없는습관의유혹
습관을바꾸기위해가장먼저해야할것
Appendix누구나습관을바꿀수있다-좋은습관을갖기위한4단계법칙

출판사서평
『넛지』『아웃라이어』이후세계가주목한2012년최고의비즈니스북
하버드MBA출신뉴욕타임스심층보도전문기자가자신의나쁜습관을고치기위해발로뛰어밝혀낸스마트한습관사용법.이를위해700여편의학술논문과수십여다국적기업에서실시한비공개연구자료를분석했고,300여명의과학자와경영자를인터뷰했다.습관의원리를이해하면좀처럼변하지않는나와세상을간단하고완벽하게바꿀수있다는것을증명한다.누구나원하지만뜻대로되지않는그일들의중심에는바로습관이있다.이책을읽고...
『넛지』『아웃라이어』이후세계가주목한2012년최고의비즈니스북
하버드MBA출신뉴욕타임스심층보도전문기자가자신의나쁜습관을고치기위해발로뛰어밝혀낸스마트한습관사용법.이를위해700여편의학술논문과수십여다국적기업에서실시한비공개연구자료를분석했고,300여명의과학자와경영자를인터뷰했다.습관의원리를이해하면좀처럼변하지않는나와세상을간단하고완벽하게바꿀수있다는것을증명한다.누구나원하지만뜻대로되지않는그일들의중심에는바로습관이있다.이책을읽고나면왜우리가후회할줄알면서도같은일을반복하고있는지,그동안변화를위한우리의노력이얼마나멍청했는지를깨닫게될것이다.

하버드MBA출신뉴욕타임스심층보도전문기자가
발로뛰어밝혀낸스마트한습관사용법
당신에게매일초콜릿칩쿠키를사먹는습관이있다고상상해보자.그렇다면얼마안가4킬로그램정도살이찔것이다.습관을끊으려고하루에도몇번씩다짐하고,‘쿠키는이제그만!’이라고쓴포스트잇을모니터앞에붙여놓기도했다.하지만매일쿠키의유혹에넘어가고만다.나쁜습관은왜이렇게끊기가어려운걸까?
이습관은사실이책을쓴찰스두히그의습관이었다.그는하버드대학교경영대학원(MBA)출신이자미국언론인이받을수있는거의모든상을수상한의스타기자.그는매일오후쿠키를사먹는습관을끊기가정말어려웠다고한다.그래서습관이왜이렇게강력한지,쉽게바꾸려면어떻게해야하는지알아내려고습관의비밀을취재하기시작했다.
700여편의학술논문과수십여다국적기업에서실시한비공개연구자료를파헤쳤고300여명의과학자와경영자를인터뷰했다.그과정에서습관이개인적인삶을넘어조직,기업,사회에까지매우큰영향을끼치고있다는것을발견했다.이책은출간전부터미국출판계의화제를모았고,출간후에는전미국언론의집중조명을받았다.인터넷서점아마존에서종이책,전자책,오디오북이나란히경제경영분야1,2,3위를차지하는등선풍적인인기를끌기도했다.
부모와친구도몰랐던어느여고생의임신사실을그대형마트는어떻게알았을까?
미국에서다섯번째로큰대형할인마트‘타깃(Target)’의어느매장에한남자가관리자를만나게해달라고요구했다.그는타깃이발송한우편광고지를손에들고있었고,무척화난표정이었다.
“고등학생인딸에게유아복과유아용침대를사라고할인쿠폰을보내는게말이됩니까?”
관리자가우편물을살펴보니남자고객의딸에게발송된임산부용옷과유아용가구광고지가들어있었다.관리자는그남자에게사과하고또사과했다.며칠후그관리자는다시한번사과의뜻을표하려고전화를걸었다.그런데그남자가멋쩍은목소리로이렇게말했다.
“딸아이하고얘기를해봤습니다.출산예정일이8월이랍니다.소란을피워서정말미안합니다.”
타깃은그여고생의비밀을어떻게알았을까?임신한여성은임신4개월에들어서면서부터향이없는로션을다량으로구입하는경향을보인다.그리고임신하고20주가되면많은임산부가칼슘,마그네슘,아연등을보충하는영양제를복용한다.
타깃은정교한습관분석프로그램을통해소비자의패턴을정확하게예측하고,거기에맞는마케팅전략을수립하여가파르게성장하고있다.그들은임신한소비자인지,임신한친구에게선물을사는것인지,심지어임신몇개월인지도맞힐수있다.그소비자들이다시타깃에들를수밖에없도록그정보를교묘하게활용한다.타깃뿐아니라맥도날드,마이크로소프트,월마트,빅토리아스시크릿등이소비자들의삶을일거수일투족까지연구하고있다.즉,우리가전혀의식하지못하도록하면서습관을활용해우리지갑에서돈을빼가고있다.
7퍼센트의미국인만이사용했던치약이어떻게전세계인의필수품이되었을까?
1차세계대전당시미군은병사들의치아건강이전투력에심각한영향을미쳐서고민했다.당시에는이를닦는사람이거의없었다.펩소던트치약의광고를의뢰받은미국의전설적인광고인클로드홉킨스는펩소던트로이를닦으면혀로느껴지는치태를제거하여하얀이를가질수있다는광고를내보냈다.치태는무엇을먹든,양치질을얼마나자주하든상관없이치아에자연스럽게형성되는얇은막이다.사실손가락으로이빨을문지르거나물로헹구기만해도사라지는것으로하얀이와그다지관계가없었다.어쨌든이광고는대성공을거두었고,그후30년동안펩소던트는세계에서가장많이팔리는치약으로군림했다.하지만펩소던트가성공한진짜이유는그광고때문이아니었다.펩소던트는이를닦은후개운한느낌을주는첨가물을사용했다.이를닦을때의거품과닦은후의알싸한느낌이바로이를닦는습관을형성하는데일등공신역할을한것이다.펩소던트캠페인이전6퍼센트에불과하던이를닦는인구는광고이후60퍼센트까지상승했다.치약이나샴푸,세제의거품은사실세정력과상관이없다.다만거품이나야깨끗한느낌이들도록우리를길들이는목적으로쓰일뿐이다.
P&G역사상최악의실패작페브리즈가연매출수천억원의효자상품이되기까지
질레트면도기,프링글스감자칩,듀라셀건전지등세계1위소비재기업P&G의한연구원이우연히발견한물질로만든페브리즈는섬유의악취를제거하는상품으로출시이전부터회사의엄청난기대를받았다.하지만대대적인마케팅에도불구하고초기반응은형편없었다.사람들은이제품의필요성을느끼지않았다.마케팅팀은그들이모은소비자자료를면밀히검토했다.사람들은악취를제거하는데페브리즈를사용하지않았다.대신청소나세탁을하고나서향긋한냄새를주는데사용했다.사람들이청소나빨래후에향기(보상)를원한다는사실을깨닫게된페브리즈마케팅팀은모든전략을수정했고,극적인반전을이끌어낼수있었다.페브리즈가악취를제거한다고광고한것은그로부터한참이지난다음이다.
스타벅스는어떻게말썽꾸러기직원을1년만에최우수사원으로만들었을까?
스타벅스가막성장하기시작하던무렵경영진들은직원들의자제력이매우중요하다는것을깨닫고이를어떻게교육시킬수있을까고민했다.커피한잔에5000원,6000원을내는고객들은좋은대접을받기원하고최상급의서비스를기대한다.그들은직원들의자제력을습관으로만들기위해특정한신호(고객들의거친불만표현)에반응하는반복행동이습관으로자리잡을수있도록‘라테의법칙(Lattemethod)’을개발하여교육시켰다.그러자고객의거친요구에‘꺼져’라고소리치는다혈질직원들에게도자제력을심어줄수있었다.그들은의지력을습관으로만드는법을발견하여고객만족도와직원들의업무집중도를크게끌어올렸다.지금까지미국스타벅스를거쳐간직원은총100만명,현재직원14만여명.어떤의미에서스타벅스는미국최고의교육기관이다.
이모든것이습관의힘이다
이이야기의공통점이뭘까?우리삶의모든부분에영향을미치는어떤패턴에집중해서성공을거두었다는점이다.그패턴이바로습관이다.습관은무의식적이고반복적으로하는행동이나사고를의미한다.자동차를운전하고,휴